Head De Operações

Coders; Florianópolis; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Coders procura Head de Operações para liderar Product e Customer Success, conectando estratégia à entrega da jornada do aluno com excelência. O profissional desenvolverá líderes, estruturará processos escaláveis e manterá foco na melhoria da experiência do aluno e nos resultados da empresa.

A posição exige visão sistêmica, habilidade de gestão de equipes e influência sobre OKRs, com atuação integrada entre áreas para reduzir churn e aumentar a satisfação.

Qualificações

• Experiência prévia em posições de liderança em operações, customer success, produto ou educação.
• Capacidade de transformar indicadores em decisões de negócio.
• Histórico de estruturar ou escalonar operações e governança.
• Fortes habilidades analíticas com gestão por indicadores de desempenho.
• Foco em melhoria contínua da experiência do aluno e dos resultados da empresa.

Responsabilidades

• Liderar as operações de Produto e Customer Success, alinhando estratégia, execução e experiência do aluno.
• Desenvolver líderes das áreas, promovendo autonomia e alta performance.
• Acompanhar KPIs de retenção, churn, NPS, CSAT, engajamento e onboarding.
• Definir processos, rituais e governança para suportar crescimento da empresa.
• Identificar gargalos operacionais e liderar planos de ação para eficiência e qualidade.
• Dimensionar equipes, recursos e capacity planning para entrega de resultados.
• Promover melhoria contínua de produtos, serviços e processos internos.
• Trabalhar com Comercial, Marketing e Financeiro para alinhamento de aquisição e retenção.

Conhecimentos

Liderança

Visão sistêmica

Análise de dados

Gestão de equipes

OKRs

Comunicação

Inteligência Artificial

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Head de Operações, com forte visão estratégica, capacidade de gestão, inteligência operacional e foco em excelência na experiência do aluno. Essa posição será responsável por liderar as áreas de Produto e Customer Success, garantindo que toda a jornada do aluno — da compra à entrega do resultado — aconteça com qualidade, eficiência e evolução contínua.

Essa pessoa será responsável por integrar diferentes áreas da operação, transformar indicadores em decisões, desenvolver líderes, estruturar processos escaláveis e garantir que Produto e CS caminhem de forma conectada aos objetivos do negócio.

Mais do que gerir operações, buscamos alguém inconformado no melhor sentido da palavra: que enxergue gargalos antes que eles se tornem problemas, construa processos sólidos sem perder agilidade e tenha obsessão por melhorar continuamente a experiência dos nossos alunos e os resultados da empresa.

Responsabilidades

• Liderar as operações de Produto e Customer Success, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e experiência do aluno;
• Desenvolver e acompanhar líderes das áreas, promovendo evolução técnica, autonomia e alta performance;
• Acompanhar indicadores-chave (KPIs) das operações e acompanhar continuamente métricas como retenção, churn, NPS, CSAT, engajamento, onboarding, conclusão dos programas, frequência e satisfação dos alunos;
• Garantir que toda a jornada do aluno seja consistente, eficiente e orientada à geração de resultados;
• Estruturar processos, rituais, fluxos e governança operacional que suportem o crescimento acelerado da empresa;
• Identificar gargalos operacionais e liderar planos de ação para ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
• Garantir capacidade operacional (capacity planning), acompanhando dimensionamento de equipes, especialistas, mentores, professores e demais recursos envolvidos na entrega;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, promovendo evolução constante dos produtos, serviços e processos internos;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Marketing e Financeiro para garantir alinhamento entre aquisição, entrega, retenção e expansão;
• Acompanhar a saúde dos produtos existentes, identificando oportunidades de melhoria na experiência, comunicação, metodologia e operação;
• Estruturar processos para redução de churn e reembolsos, especialmente nos primeiros dias da jornada do aluno;
• Garantir alto padrão de atendimento e relacionamento em Customer Success, promovendo experiências que aumentem retenção, satisfação e recorrência;
• Criar dashboards, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados da operação;
• Utilizar dados como base para tomada de decisão e priorização de iniciativas;
• Incentivar o uso de Inteligência Artificial, automações e novas tecnologias para ganho de produtividade e escalabilidade;
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais, propondo soluções antes que impactem clientes ou resultados;
• Promover cultura de melhoria contínua, alta performance e senso de dono em toda a operação.

O que buscamos

Essa posição exige alguém com:

• visão sistêmica para conectar Produto, Customer Success, Comercial e Operações;
• capacidade estratégica para transformar indicadores em decisões de negócio;
• forte habilidade de liderança e desenvolvimento de gestores e equipes;
• inteligência operacional para estruturar processos escaláveis sem perder qualidade;
• perfil analítico para investigar causas-raiz e propor soluções sustentáveis;
• organização para conduzir múltiplas frentes simultaneamente com alto nível de execução;
• capacidade de priorização em ambientes de crescimento acelerado;
• excelente comunicação para alinhar diferentes áreas e influenciar stakeholders;
• mentalidade orientada a dados e melhoria contínua;
• familiaridade com tecnologia, Inteligência Artificial e automações como alavancas de eficiência;
• ownership para assumir problemas, construir soluções e garantir execução;
• perfil mão na massa, capaz de alternar entre visão estratégica e atuação operacional quando necessário.

Aqui, Operações não significa apenas manter tudo funcionando.

Significa manter uma operação capaz de crescer de forma consistente, escalável e sustentável, garantindo que cada aluno tenha uma experiência excepcional e que cada área trabalhe de forma integrada para gerar resultados.

Requisitos

• Experiência prévia em posições de liderança de Operações, Customer Success, Produto, Educação, EdTech ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na gestão de líderes e equipes multidisciplinares;
• Histórico de estruturação ou escalabilidade de operações;
• Forte capacidade analítica e experiência com gestão por indicadores;
• Experiência com retenção, jornada do cliente, Customer Success e melhoria de processos;
• Vivência com desenvolvimento de produtos ou operações educacionais será considerada um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência com ferramentas de gestão, dashboards e acompanhamento de métricas;
• Familiaridade com Inteligência Artificial e automações aplicadas à gestão operacional;
• Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados;

Diferenciais

• Vivência em ambientes de alto crescimento (scale-up);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão por OKRs e gestão ágil;
• Experiência na integração entre Produto, Customer Success e áreas Comerciais;
• Histórico de implantação de processos, indicadores e governança operacional em empresas em expansão.