Head de Excelência Comercial

Governançabrasil; Blumenau; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood

Oportunidade de Carreira

Auxílio Educação

Convênios Nacionais

Plano de Saúde Unimed

Fleury

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cesta natalidade

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

OnHappy

Dia do Perrengue

Colmeia Shop

Resumo da oferta

Governançabrasil procura profissional para estabelecer o padrão técnico de atendimento, gerir migrações de sistemas e elevar a qualidade do serviço, mantendo custos sob controle e boa interlocução com parceiros.

Você definirá políticas de cobertura, SLAs, metas e indicadores, além de planejar e acompanhar o orçamento. A função envolve liderança de equipe regional, recrutamento e desenvolvimento, com foco em eficiência e resultados.

Qualificações

• Processo de gestão de atendimento
• Processo de gestão de demanda
• Processo de gestão de implantação
• SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento
• Gestão de fornecedores e parceiros
• MS Project
• Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC)
• Negócio da empresa e produtos
• Gestão financeira e de custos de serviços profissionais
• Gestão de pessoas
• Pacote Office
• Inglês Intermediário (desejável)

Responsabilidades

• Participar do planejamento estratégico e orçamentário da empresa
• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE)
• Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos
• Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho
• Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional
• Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os seus successors no plano de carreira
• Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria
• Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais
• Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente
• Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs)
• Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria
• Gerenciar a área de migrações de sistemas com apoio do Coordenador e consultores, contemplando produtos GovBr e migrção de concorrentes
• Garantir planejamento, cronograma e qualidade das migrações, reportando riscos e desvios
• Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais
• Garantir conformidade com políticas e processos da empresa
• E demais atribuições delegadas pelo superior imediato

Conhecimentos

Gestão de atendimento

Gestão de demanda

Gestão de implantação

SLA gestão

Gestão de fornecedores

Gestão financeira e custos

Gestão de pessoas

Negócio e produtos

Qualidade (PDCA)

Pacote Office

Inglês Intermediário

Ferramentas

MS Project

SIGA

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestãopúbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimentoe serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura egestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade doatendimento entre as regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento deserviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnicacom parceiros e fornecedores.

Main responsibilities

Planejamento:

• Participarda elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborare acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes doPlanejamento Estratégico (PE);
• Definirmetas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínuados processos.

Recursos Humanos:

• Participarda seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;
• Desenvolverações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;
• Garantiro desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar ossucessores no plano de carreira;
• Acompanhare avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:

• Definiros processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelasregionais;
• Mapear,por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessárioe definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora dohorário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);
• Padronizara replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo ocumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);
• Monitoraros indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos demelhoria.

Parceiros e fornecedores:

• Acompanhare escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);
• Manterinterlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissosassumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:

• Gerenciara área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dosconsultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quantoprodutos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;
• Garantiro planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos edesvios.

Gestão e resultados:

• Responderpela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais aomenor custo possível;
• Garantirque a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidadecom as políticas e processos da empresa;
• E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Requirements and skills

• Processode gestão de atendimento;
• Processode gestão de demanda;
• Processode gestão de implantação;
• SIGA– Sistema integrado de gestão de atendimento;
• Gestãode SLAs e indicadores de atendimento;
• Gestãode fornecedores e parceiros;
• MSProject;
• Conhecimentode ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);
• Negócioda empresa e produtos;
• Gestãofinanceira e de custos de serviços profissionais;
• Gestãode pessoas;
• Pacote Office.

Desejável:

• Gestãode serviços de TI (ITIL ou similar);
• Inglês Intermediário.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.