Especialista de Performance de Atendimento

#vemserGovernançabrasil; Blumenau; Presencial; BRL 52 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood para alimentação e refeiç

Oportunidade de Carreira e crescimento

Auxílio Educação

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Fleury para consultas online

Plano Odontológico

Bônus anual

Bônus de aniversário

Weelhub para saúde

Dia do Perrengue

Colmeia Shop descontos

Resumo da oferta

#vemserGovernancabrasil está buscando profissional para atuar a campo, oferecendo suporte técnico às regionais e fortalecendo a aplicação de padrões de atendimento. O cargo exige disponibilidade para viajar e experiência em treinamento de equipes e projetos de implantação.

Você atuará como capacidade extra em implantações, retenção e POCs, contribuindo com feedback construtivo e melhoria contínua. Formação superior na área é desejável e o perfil é orientado a campo.

Qualificações

• Formação superior ou em andamento nas áreas citadas.
• Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs.
• Vivência com treinamento de equipes e padronização de atendimento.
• Disponibilidade para viagens frequentes às regionais.

Responsabilidades

• Treina e avalia as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definidos.
• Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços.
• Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Customer success

Implantação de sistemas

POCs

Treinamento de equipes

Feedback construtivo

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins

Ferramentas

Office/Google Workspace

Planilhas e apresentações

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Main responsibilities

• Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento;
• Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais;
• Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Perfil desejado

• Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs);
• Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;
• Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;
• Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;
• Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• CNH categoria B ativa;
• Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.

Diferenciais

• Experiência com o setor público;
• Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;
• Experiência com ações de retenção de clientes;
• Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;
• Postura consultiva e didática;
• Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;
• Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;
• Foco em qualidade e melhoria contínua;
• Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
• Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
• Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
• Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
• Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
• Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
• Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
• Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
• Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido;
• Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
• Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
• Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
• Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
• OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
• Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
• Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.