Coordenador(a) de Serviços

#vemserGovernançabrasil; Cascavel; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio Educação

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

Resumo da oferta

#vemserGovernançabrasil está buscando um Coordenador(a) de Suporte para liderar a central de suporte em Cascavel/PR. Você organizará chamados, alocando recursos e assegurando a satisfação dos clientes.

O papel envolve planejamento estratégico, gestão de pessoas, supervisão do SAC e melhoria contínua para manter a qualidade do atendimento e cumprir metas de faturamento.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Ciências Computação, TI ou afins.
• Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI ou Gestão Pública.
• CNH obrigatória.
• Pacote Office.
• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.
• Gestão de implantação e atendimento.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar o planejamento estratégico e orçamentário da empresa.
• Participar da seleção e capacitação da equipe e promover um bom clima organizacional.
• Coordenar a operação do SAC e a transição de projetos para o suporte técnico.
• Organizar demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Analisar registros de atendimento e propor melhorias; acompanhar indicadores de desempenho.
• Gerir a produtividade das equipes e ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança e Gestão de Pessoas

Pacote Office

Gestão de implantação

Gestão de atendimento

Conhecimento do negócio/produtos

Formação académica

Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins

Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins

CNH obrigatória

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.

Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

Main responsibilities

Planejamento Estratégico

• Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

Recursos Humanos

• Participar da seleção e da capacitação da equipe;
• Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
• Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
• Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

Gestão

• Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
• Coordenar a operação do SAC;
• Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
• Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
• Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
• Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
• Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
• Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
• Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
• Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
• Gerir a produtividade das equipes;
• Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
• Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
• CNH:Exigido.

Requisitos técnicos

• Pacote office;

• Processo gestão de implantação;

• Processo gestão de atendimento;

• Negócio da empresa e produtos;

• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
• Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
• Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
• Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
• Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
• Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
• Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
• Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
• Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
• Premiação por Indicaçãode futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
• Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
• Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
• Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
• OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
• Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
• Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos;

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através doPDI e Avaliação de desempenho anual.