Head de Excelência Comercial

Governan; Blumenau; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood

Oportunidade de Carreira

Auxílio Educação

Convênios Nacionais

Plano de Saúde Unimed

Fleury – consultas online

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cesta natalidade

Bônus Anual

Bônus de aniversário

Weelhub

OnHappy

Dia do Perrengue

Colmeia Shop

Resumo da oferta

Governança Brasil procura profissional para liderar o padrão técnico de atendimento e serviços, definindo processos, políticas de cobertura e migrações de sistemas para elevar qualidade e previsibilidade do atendimento entre regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores. A vaga envolve planejamento estratégico, gestão de equipe, e garantia de SLA.

Qualificações

• Processo de gestão de atendimento.
• Processo de gestão de demanda.
• Processo de gestão de implantação.
• Sistema SIGA – gestão de atendimento.
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento.
• Gestão de fornecedores e parceiros.
• Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC).
• Negócio e produtos.
• Gestão financeira de serviços profissionais.
• Gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Definir padrões técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais.
• Mapear disponibilidade de atendimento por regional e política de cobertura.
• Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre regionais e cumprir SLAs.
• Monitorar indicadores de qualidade e produtividade e propor melhorias.
• Participar da seleção e capacitação da equipe e desenvolver ações para o clima organizacional.

Conhecimentos

Gestão de atendimento

Gestão de demanda

Gestão de implantação

SIga – SIGA

Gestão de SLAs

Gestão de fornecedores

MSProject

Qualidade (PDCA)

Negócio e produtos

Gestão financeira de custos

Gestão de pessoas

Pacote Office

Ferramentas

MSProject

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestãopúbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimentoe serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura egestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade doatendimento entre as regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento deserviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução téncica com parceiros e fornecedores.

Main responsibilities

Planejamento:

• Participarda elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborare acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes doPlanejamento Estratégico (PE);
• Definirmetas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínuados processos.

Recursos Humanos:

• Participarda seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;
• Desenvolverações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;
• Garantiro desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar ossucessores no plano de carreira;
• Acompanhare avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:

• Definiros processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelasregionais;
• Mapear,por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessárioe definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora dohorário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);
• Padronizara replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo ocumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);
• Monitoraros indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos demelhoria.

Parceiros e fornecedores:

• Acompanhare escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);
• Manterinterlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissosassumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:

• Gerenciara área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dosconsultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quantoprodutos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;
• Garantiro planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos edesvios.

Gestão e resultados:

• Responderpela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais aomenor custo possível;
• Garantirque a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidadecom as políticas e processos da empresa;
• E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Requirements and skills

• Processode gestão de atendimento;
• Processode gestão de demanda;
• Processode gestão de implantação;
• SIGA– Sistema integrado de gestão de atendimento;
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;
• Gestão de fornecedores e parceiros;
• MSProject;
• Conhecimentode ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);
• Negócioda empresa e produtos;
• Gestãofinanceira e de custos de serviços profissionais;
• Gestãode pessoas;
• Pacote Office.

Desejável:

• Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar);
• Inglês Intermediário.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.