Head de CRM

Emerge Ventures; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Emerge Ventures busca um Head de CRM para liderar a estratégia de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base de clientes. O profissional atuará em uma camada estratégica, definindo visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, para identificar oportunidades de crescimento para o negócio.

O papel envolve mapear oportunidades, desenhar jornadas e evoluir a operação de lifecycle, integrando

Responsabilidades

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade.
• Alavancar operação de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência.
• Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida.
• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência.
• Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las.
• Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento.
• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Descrição da oferta de emprego

A Emerge Ventures busca um Head de CRM para liderar a estratégia de Lifecycle Growth, focando em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base de clientes. O profissional atuará em uma camada estratégica, definindo visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, com o objetivo de identificar oportunidades de crescimento para o negócio.

ResponsabilidadesMapear

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade.
• Alavancar operação de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência.
• Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida.
• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência.
• Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las.
• Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento.
• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.