Analista De Crm Pleno

Netvagas; Eldorado do Sul; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas procura um profissional de CRM para mapear jornadas por fases, estruturar ações com foco em melhoria da experiência do cliente e progredir com autonomia. O papel envolve colaborar com equipes multidisciplinares para maximizar o impacto das campanhas.

É essencial ter experiência com Salesforce, visão analítica e interesse em explorar novas oportunidades. O cargo oferece atuação em regime presencial, com foco em otimizar a fidelização e a recorrência de clientes.

Qualificações

• Experiência com CRM e operações.
• Conhecimento em Salesforce CRM.
• Perfil analítico para interpretar dados e identificar oportunidades.
• Capacidade de estruturar soluções com orientação e autonomia.
• Trabalho em equipes multidisciplinares.
• Afinidade com ferramentas de IA para otimizar processos.

Responsabilidades

• Mapear e estruturar jornadas por fase de vida e entender sinais de entrada/saída.
• Propor ações de CRM para cada fase com autonomia crescente.
• Apoiar calendário promocional de fases de vida com campanhas e gatilhos.
• Desenvolver iniciativas entre fases de vida e Programa de Fidelidade para aumentar recorrência.
• Trabalhar no ciclo PDCA: planejar, executar, monitorar e melhorar.
• Monitorar KPIs como LTV, frequência de compra, novos, recorrentes e recuperados.
• Colaborar com Customer Insights para análise de comportamento e segmentação.
• Utilizar modelos de propensão para acionar clientes no momento certo.
• Construir réguas de relacionamento no Salesforce para frentes de vida.
• Colaborar com Comercial, Retail Media e MKT para validar abordagens.

Conhecimentos

CRM strategies

Salesforce CRM

Data analysis

Lifecycle journeys

PDCA cycle

KPI monitoring

Cross-functional

AI tools affinity

Autonomy

Customer Insights

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Estatística

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com estratégias e operações de CRM.
• Vivência na utilização do Salesforce CRM.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Capacidade de estruturar soluções com orientação e evoluir para uma atuação cada vez mais propositiva e autônoma.
• Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
• Curiosidade, proatividade e interesse em explorar novos desafios e oportunidades de aprendizado.
• Desejável afinidade com ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão.
• Mapear e estruturar as jornadas por fase de vida — entendendo comportamentos, necessidades e sinais de entrada e saída de cada etapa;
• Propor ações e iniciativas de CRM para cada fase, com orientação da liderança e autonomia crescente na execução;
• Apoiar a construção do calendário promocional de fases de vida, identificando datas, campanhas e gatilhos relevantes para cada público;
• Desenvolver iniciativas integradas entre fases de vida e o Programa de Fidelidade, potencializando recorrência e engajamento;
• Atuar com base no ciclo PDCA — planejando, executando, monitorando e propondo melhorias contínuas nas ações e réguas de CRM;
• Monitorar indicadores-chave: LTV, frequência de compra, clientes novas, recorrentes e recuperadas;
• Acompanhar resultados de ações e réguas, propondo ajustes e melhorias;
• Atuar em conjunto com o time de Customer Insights para análises de comportamento, segmentação e identificação de oportunidades por fase;
• Trabalhar com modelos de propensão e análise combinatória para identificar sinais de entrada nas fases e acionar o cliente no momento certo;
• Construir e gerir réguas de relacionamento no Salesforce (SF) para as frentes de fases de vida;
• Atuar em parceria com HB, utilizando a pasta de produtos Panvel como base de curadoria e referência de portfólio;
• Definir critérios de entrada, permanência e saída nas jornadas de cada fase;
• Colaborar com times de Comercial, Retail Media e MKT para validar abordagens, comunicações e ações comerciais;

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