Coordenador de CRM & Growth

Shoulder; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Shoulder está buscando um líder estratégico para CRM e Growth, responsável por impulsionar o crescimento da base ativa, melhorar o LTV e gerar receita incremental para as marcas Shoulder, Oriba e Haight. O papel requer visão analítica, foco em dados e gestão de equipes multidisciplinares.

O candidato ideal estruturará planos de CRM, ambientes omnichannel e parcerias entre Digital, Mídia de Performance, Varejo e CX, com foco em resultados sustentáveis.

Qualificações

• Fortemente analítico e orientado a dados.
• Mentalidade de crescimento e experimentação.
• Capacidade de estruturar estratégia, não apenas executar.
• Boa comunicação com stakeholders, organização e disciplina.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de CRM e Growth.
• Elevar o nível analítico da área e pensar em crescimento.
• Atuar como parceiro estratégico de Digital, Mídia, Varejo e CX.
• Construir e executar planos de crescimento da base ativas e inativas.
• Evoluir estratégias de aquisição via CRM e estratégias de retenção.
• Criar planos de reativação com base em análise comportamental.
• Conduzir roadmap de testes estruturados em CRM e Mídia.
• Identificar oportunidades de receita incremental por jornada.
• Evoluir segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel).
• Analisar churn e ciclo de recompra por canal.

Conhecimentos

Liderança de equipe

CRM

Growth hacking

Análise de dados

Ferramentas

Insider

Oto

Descrição da oferta de emprego

A shoulder está em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Growth das três marcas do grupo, com foco em crescimento consistente da base ativa, aumento de LTV e geração incremental de receita, garantindo excelência operacional omnichannel.

Buscamos quem vá além da execução de campanhas. Queremos um estrategista focado em alavancar o crescimento sustentável das marcas Shoulder, Oriba e Haight através da inteligência de cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de CRM


• Elevar nível analítico e mentalidade de crescimento da área


• Parceiro estratégico do: Digital, Mídia de Performance, Varejo e CX


• Construir e executar plano estruturado de crescimento da base ativa e inativa


• Evoluir as estratégias de aquisição via CRM


• Desenvolver estratégias de retenção e aumento de frequência


• Criar planos de reativação baseados em análise comportamental


• Conduzir roadmap de testes estruturados em CRM e Mídia


• Identificar oportunidades de receita incremental por jornada


• Evoluir as segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel behavior, propensão)


• Analisar churn, ciclo de recompra e comportamento por canal


• Transformar dados em direcionamento estratégico

Operação

• Garantir execução impecável das réguas e jornadas de:


• E-email


• SMS


• WhatsApp


• Push (web e app)


• Jornadas automatizadas


• Evoluir automações com foco em conversão e experiência


• Gestão das plataformas: Insider e Oto


• Gestão de backlog: com TI e parceiros externos

Requisitos e qualificações

• Fortemente analítico


• Mentalidade de crescimento e experimentação


• Capacidade de estruturar estratégia, não só executar


• Boa comunicação com stakeholders


• Alta organização e disciplina


• Experiência com CRM em varejo/e-commerce