Head de Cliente/CS

Vaganet; São Paulo; On-site; BRL 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding de boas-vindas

Ambiente de trabalho excelente

Cultura de desenvolvimento e desafios

Liberdade para sugerir mudanças

Lovable

Remuneração variável conforme metas

Job summary

Vaganet em São Paulo busca líder experiente para impulsionar a expansão, retenção de receita e desenvolvimento de produtos centrados nas pessoas. Você trabalhará próximo aos clientes, definindo formatos de entrega e orientando mentores especialistas.

Será peça-chave para promover uma cultura de alto desempenho, com foco em resultados e melhoria contínua, contribuindo para a construção de uma comunidade de clientes engajada e saudável.

Responsibilities

• Atender o cliente e entender suas necessidades.
• Focar em expansão e retenção de receita com foco na experiência do cliente.
• Planejar entregas e formatos de atuação.
• Desempenhar papel de mentor(es) especialistas na equipe.

Skills

Liderança de times

Gestão de áreas/processos

Empreendedorismo

Cultura organizacional

Education

Formações em RH, Administração, Psicologia ou Engenharias

Job description

Missão do cargo

Minimizar os problemas com gente e transformar nossos clientes em cases, criar uma comunidade de clientes que nos amem fanaticamente

Responsabilidades

• Cliente
• Expansão e Retenção de Receita
• Entregas e Formatos
• Mentores especialistas

Indicadores de sucesso

• NRR
• CSAT

Requisitos obrigatórios

• N/A

Diferenciais

• Vivencia em empresa de educação ou consultoria
• Formações em RH, Adm, Psicologia ou Engenharias
• Atuação em Desenvolvimento de Produtos ou Projetos voltados para Gente e Cultura
• Lovable
• Experiencia em Liderança de Times e gestão de área/processos

Competências comportamentais

• Começa tarefas sem precisar ser solicitado, antecipa necessidades e busca otimizar processos por conta própria. Você não espera acontecer, você faz acontecer.
• Toma a frente em situações adversas, mantém o foco em projetos difíceis e completa tarefas que pareciam impossíveis. Você não se contenta com o mínimo.
• Está sempre em busca de conhecimento, preenchendo lacunas, aprendendo novas ferramentas e aceitando feedback para sua melhoria contínua. Você não acha que já sabe tudo.
• Não se contenta com o mediano. Implementa as melhores práticas, desenvolve soluções inovadoras e garante que toda entrega reflita o mais alto nível de profissionalismo.
• É honesto sobre erros, transparente com as informações e fornece feedback construtivo, sem rodeios ou fofocas. A verdade, sempre.
• Apaixonado por empreendedorismo, Cultura Organizacional e Gestão
• É um solucionador de problemas nato
• Se identifica com um ambiente de startup, onde os desafios e aprendizados são diários e cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas.

Benefícios

• * Onboarding de boas-vindas que te integra de verdade.
• Um ótimo ambiente para se trabalhar e um time F@d
• Cultura de muito desenvolvimento, desafios e resultados.
• Muito espaço para você demonstrar seu trabalho e crescer.
• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional, sem microgerenciamento.
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não com como se veste.
• * Verba para cursos e treinamentos que impulsionam sua carreira.
• Ciclo de avaliação de performance transparente e justo.
• Liberdade para sugerir mudanças, independente da área ou nível hierárquico.
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e resultados.
• Possibilidade de ser Mentor(a) junto com os fundadores.
• Possibilidade real de virar sócio da empresa.
• * Remuneração variável crescente e sem limites: quanto mais você entrega, mais você ganha!
• Bônus quando a empresa bate metas trimestrais.
• Bônus quando a empresa bate metas anuais.
• Day off no seu aniversário para você celebrar.
• [Em breve] Plano de Saúde.
• [Em breve] Programa de Inglês para negócios.
• * Oportunidade única de contribuir efetivamente com a construção da mais grandiosa comunidade de empresas com propósito do mundo.

Oportunidades de desenvolvimento

• Trabalhar com metas desafiadoras e buscar aprendizagem constante
• Atualizar-se constantemente e ajudar o time a conhecer as mais recentes e melhores práticas de gestão e empreendedorismo #NívelMundial
• Capacidade de conciliar capacidade analítica com criatividade e orientação a dados para tomada de decisão
• Capacidade de otimizar e melhorar continuamente produtos e processos
• Aprendizado em Tecnologia, Vibecoding e uso intensivo de IA

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time
• Salário: R$18.000 – R$25.000