ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

Quod; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica MetLife

Auxílio Academia

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Previdência Privada

PLR anual

Auxílio Mobilidade

Descripción de la vacante

Quod, empresa de inteligência de dados, busca um(a) Customer Success Sênior para gerenciar carteira massiva de clientes e ampliar valor entregue. Foco em retenção, redução de churn, renovação e expansão de receita, fortalecendo relacionamentos e assegurando resultados consistentes.

Requer perfil sênior, visão analítica, experiência com operações de alto volume e orientação a dados. Modelo híbrido com benefícios atraentes e desenvolvimento contínuo.

Formación

• Experiência em gestão de contas e operações de alto volume.
• Foco em dados para orientar decisões e resultados.
• Habilidade de construir relacionamento estratégico com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes.
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos.
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira.
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas.
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos.
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos.
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos.
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores práticas.

Conocimientos

Gestão de contas

Customer Success

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Educación

Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas

Descripción del empleo

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Requisitos e qualificações

Perfil esperado

• Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento
• Experiência em operações de alto volume de clientes
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

• Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável
• Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Informações adicionais

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

Alimentação flexível

Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

Apoio à família

• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

Segurança e tranquilidade

• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

Reconhecimento e resultados

• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

Apoio ao modelo de trabalho

• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

Desenvolvimento contínuo

• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Quer ser um Quoder? Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.