Guest Service Agent

Hilton; Embu das Artes; On-site; BRL 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Hilton em São Paulo busca agente de atendimento ao hóspede para oferecer hospitalidade memorável na recepção. Você realizará check-in/check-out, prestará informações da região e promoverá serviços do hotel.

A primeira linha de atendimento, com foco no hóspede, requer comunicação clara, proatividade e ética. O cargo oferece oportunidades de crescimento em uma marca líder de hospitalidade.

Qualifications

• Paixão por hospitalidade e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Receber hóspedes na chegada e concluir o check-in.
• Processar a saída dos hóspedes, cobranças e pagamentos.
• Fornecer informações sobre o hotel e a região.
• Promover serviços e comodidades para aumentar a receita.
• Resolver solicitações com atenção e urgência.

Skills

Recepção

Check-in

Check-out

Informações locais

Upselling

Atendimento ao hóspede

Job description

Job Description

A hospitalidade excepcional começa com você.
Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como

Responsibilities

Eis o que você fará em um dia típico:

• Oferecer uma recepção calorosa: receber os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, a atribuição de quartos, a entrega de chaves e o fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência com o serviço de mensageiros
• Garantir um check-out eficiente: processar a saída dos hóspedes verificando as cobranças, processando os pagamentos, emitindo recibos e utilizando o sistema de ponto de venda com precisão
• Fornecer informações sobre o hotel e a região: demonstrar conhecimento abrangente das ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a área local para auxiliar os hóspedes em suas dúvidas
• Promover os serviços do hotel: utilizar técnicas de venda adicional para recomendar as comodidades do hotel e maximizar a receita com quartos e serviços
• Encantar nossos hóspedes: responder às solicitações dos hóspedes, resolver problemas com atenção e urgência e gerenciar mensagens e comunicações de forma eficaz

Qualifications

O que é preciso para tornar a estadia agradável No Hilton, Nossos Valores Fundamentais Definem o Que é Preciso Para Ter Sucesso Aqui e Orientam As Qualidades Que Buscamos Em Cada Membro Da Equipe

Job Description

A hospitalidade excepcional começa com você. Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como agente de atendimento ao hóspede, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Responsibilities

Eis o que você fará em um dia típico:

• Oferecer uma recepção calorosa: receber os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, a atribuição de quartos, a entrega de chaves e o fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência com o serviço de mensageiros
• Garantir um check-out eficiente: processar a saída dos hóspedes verificando as cobranças, processando os pagamentos, emitindo recibos e utilizando o sistema de ponto de venda com precisão
• Fornecer informações sobre o hotel e a região: demonstrar conhecimento abrangente das ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a área local para auxiliar os hóspedes em suas dúvidas
• Promover os serviços do hotel: utilizar técnicas de venda adicional para recomendar as comodidades do hotel e maximizar a receita com quartos e serviços
• Encantar nossos hóspedes: responder às solicitações dos hóspedes, resolver problemas com atenção e urgência e gerenciar mensagens e comunicações de forma eficaz

Qualifications

O que é preciso para tornar a estadia agradável No Hilton, Nossos Valores Fundamentais Definem o Que é Preciso Para Ter Sucesso Aqui e Orientam As Qualidades Que Buscamos Em Cada Membro Da Equipe

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.

About Us

Junte-se a uma Cultura de Ambiente de Trabalho Premiada

Na Hilton, não nos limitamos a proporcionar experiências excepcionais aos nossos hóspedes - construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros de Equipe que tornam tudo isso possível. Como líderes globais em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura premiada nos rendeu reconhecimento constante nas listas dos Melhores Lugares para Trabalhar do Mundo, da Great Place to Work e da Fortune. Com nosso conjunto de marcas de classe mundial e um compromisso em toda a empresa em proporcionar a melhor estada para cada hóspede, estamos definindo novos padrões para o futuro das viagens. Seja você um iniciante na carreira ou alguém que busca explorar algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa do caminho. Venha para o trabalho, fique para a carreira - e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para ver por que somos mais do que um ótimo lugar para se hospedar - somos um ótimo lugar para trabalhar.