Auxiliar de Recepção

Hilton; Embu das Artes; On-site; BRL 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

Hilton busca um agente de atendimento ao hóspede para atuar no Brasil, com foco em recepção, check-in e check-out, oferecendo orientação sobre o hotel e a região.

O profissional deve promover serviços, atender solicitações com empatia e manter padrões de excelência da marca Hilton, contribuindo para uma estada memorável dos hóspedes.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao hóspede.
• Boa comunicação e proatividade.
• Capacidade de lidar com situações diversas com cortesia.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes na chegada e realizar check-in, confirmar dados e entregar chave/compatibilidade de serviço.
• Garantir check-out eficiente, confirmar cobranças, processar pagamentos e emitir recibos com precisão.
• Fornecer informações sobre o hotel e a região, apresentar serviços e promoções, e sugerir upsell de comodidades.
• Responder a solicitações, resolver problemas com rapidez e cordialidade e gerenciar mensagens.

Skills

Recepção

Atendimento ao hóspede

Upsell/Venda adicional

Job description

Job Identification: 229419

Job Category: Atendimento ao Hóspede, Operações e Recepção

Job Schedule: Período integral

Equal Opportunity Employer EOE, including disability/vets

A hospitalidade excepcional começa com você.

Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como agente de atendimento ao hóspede , proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Eis o que você fará em um dia típico:

• Oferecer uma recepção calorosa: receber os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, a atribuição de quartos, a entrega de chaves e o fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência com o serviço de mensageiros

• Garantir um check-out eficiente: processar a saída dos hóspedes verificando as cobranças, processando os pagamentos, emitindo recibos e utilizando o sistema de ponto de venda com precisão

• Fornecer informações sobre o hotel e a região: demonstrar conhecimento abrangente das ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a área local para auxiliar os hóspedes em suas dúvidas

• Promover os serviços do hotel: utilizar técnicas de venda adicional para recomendar as comodidades do hotel e maximizar a receita com quartos e serviços

• Encantar nossos hóspedes: responder às solicitações dos hóspedes, resolver problemas com atenção e urgência e gerenciar mensagens e comunicações de forma eficaz

O que é preciso para tornar a estadia agradável

No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é preciso para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe:

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade . Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança . Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora , trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.

Junte-se a uma Cultura de Ambiente de Trabalho Premiada

Na Hilton, não nos limitamos a proporcionar experiências excepcionais aos nossos hóspedes - construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros de Equipe que tornam tudo isso possível.

Como líderes globais em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade.

Nossa cultura premiada nos rendeu reconhecimento constante nas listas dos Melhores Lugares para Trabalhar do Mundo, da Great Place to Work e da Fortune. Com nosso conjunto de marcas de classe mundial (https://www.hilton.com/en/brands/) e um compromisso em toda a empresa em proporcionar a melhor estada para cada hóspede, estamos definindo novos padrões para o futuro das viagens.

Seja você um iniciante na carreira ou alguém que busca explorar algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa do caminho. Venha para o trabalho, fique para a carreira - e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica.

Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras (https://jobs.hilton.com/us/en/blog) para ver por que somos mais do que um ótimo lugar para hospedar - somos um ótimo lugar para trabalhar.