Gerente Relacionamento E Serviços Clientes

Leroy Merlin Br; Brasília; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

A Leroy Merlin Br está buscando um(a) Gerente de Relacionamento e Serviços aos Clientes para liderar equipes na loja, promovendo atendimento de excelência, soluções de conflitos e estratégias de CRM.

O cargo envolve supervisão da frente de caixa, gestão de indicadores, participação em comitês e integração com áreas como Comercial, Gestão e Supply, visando aumentar a fidelização dos clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas indicadas.
• Pós-graduação cursando/completa em CX, Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas ou Projetos.
• Conhecimento em CRM e resolução de conflitos com clientes.

Responsibilities

• Impulsionar excelência no atendimento ao cliente com estratégias inovadoras.
• Contratar, treinar e desenvolver a equipe; planos de desenvolvimento.
• Gerenciar processos da frente de caixa, garantindo conformidade.
• Consolidar pagamentos para contabilidade; apoiar comitês de direção.
• Definir estrutura e processos com base em dados para satisfação do cliente.
• Monitorar práticas, liderar campanhas de incentivo e elevar o NPS.
• Gerenciar o SAC, orçamento e ações para alavancar as vendas.
• Participar da escala de plantão e representar a empresa junto a órgãos de proteção ao consumidor.

Skills

CRM

Resolução de Conflitos

Relacionamento com Cliente

Liderança de Equipe

Análise de Indicadores

Projetos Interdepartamentais

Vendas de Produtos Financeiros

Gestão de Caixa

Tesouraria

Serviços ao Cliente

Telefonia

Varejo

Disponibilidade para fins de semana

Education

Administração

Marketing

Comunicação Social

Gestão de RH

Gestão Comercial

Turismo

Customer Experience (CX)

Gestão de Negócios

Gestão de Pessoas

Gestão de Projetos

Tools

Lean Six Sigma Yellow/Green/Black Belt

Job description

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão de RH, Gestão Comercial, Turismo, ou outros.

• Desejável pós-graduação cursando ou completa em: Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, outros.

  Diferencial conhecimento em metodologia Lean Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt).

• Vivência em desenvolvimento e implementação de Estratégias de Relacionamento, Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).

• Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros, Gestão de Operações de Caixa e Tesouraria.

• Sólido conhecimento em Análise de Indicadores de Desempenho, Customer Experience, Projetos com a colaboração de outras áreas.

• Diferencial experiência em Serviços ao Cliente, Setor de Telefonia e ou Varejo

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes:

• Impulsiona a excelência no atendimento ao cliente, focando em estratégias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Em colaboração com outros gerentes, integra processos e alinha ações que otimizem a performance da loja, assegurando um ambiente de trabalho sinérgico e motivador.

• Contrata, forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.

• Gerencia de perto os processos da frente de caixa, garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionar possíveis falhas ou problemas, como quebra de caixa e questões técnicas, visando a qualidade na prestação de serviços ao cliente.

• Assegura a precisão dos números ao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissional também participa ativamente no Comitê de Direção, contribuindo para projetos da loja e grupos de trabalho, integrando políticas estratégicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais, Gestão e Supply, para captar e otimizar ações que melhorem os serviços ao cliente.

• Define a estrutura e processos da sua área, baseando-se na análise de dados e informações, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente. Também é responsável por dimensionar adequadamente a equipe, garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento de clientes nos caixas e balcão de atendimento.

• Monitora práticas de atendimento, realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia, visando criar um impacto positivo na experiência do cliente e no ambiente de trabalho, elevando o NPS da loja.

• Gerencia o SAC da loja, assegurando um atendimento de qualidade e rapidez na resolução das necessidades dos clientes, enquanto otimiza o orçamento para potencializar as vendas da loja, contribuindo para um ambiente de confiança e resultados consistentes.

• Participa da escala de plantão da loja.

• Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras