Supervisor(a) de Atendimento

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; On-site; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Cartão de crédito multicompras

Desconto de Colaborador

Assistência Médica

Job summary

A Lojas Renner S.A. busca um(a) líder de atendimento ao cliente para conduzir equipes em uma operação de alta performance. O foco é manter uma experiência encantadora em todos os pontos de contato e promover melhoria contínua com base em dados.

O profissional atuará em transformação digital, gestão por indicadores e melhoria de processos, mantendo alinhamento com áreas internas e clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas.
• Vivência em operações de atendimento ao cliente e CX.
• Capacidade analítica e gestão por indicadores.
• Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas.
• Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.

Responsibilities

• Liderar times de atendimento com foco em alta performance.
• Desenvolver, motivar e engajar a equipe para resultados e excelência no atendimento.
• Gestão de pessoas: feedbacks, 1:1, desempenho e desenvolvimento.
• Monitorar indicadores, produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Identificar causas raiz de desvios com análises de dados e processos.
• Conduzir melhorias contínuas, automação e eficiência operacional.
• Participar de projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento.
• Alinhar jornadas do cliente com áreas internas e tendências de CX.

Skills

Gestão de equipes

Liderança

CX / Customer Experience

Análise de indicadores

Metodologias ágeis

Transformação digital

Mindset analítico

Education

Pós-graduação / Especialização

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.

• Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia;
• Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento;
• Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento;
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos;
• Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional;
• Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento;
• Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente;
• Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;
• Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX);
• Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas;
• Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.
• Pós-graduação ou especialização;
• Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais;
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint;
• Experiência em ambientes de transformação digital.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?