GERENTE GERAL - CARMEL TAÍBA

Carmel-Hot; São Gonçalo do Amarante; On-site; BRL 150,000 - 250,000; Full time

Job summary

A Carmel-Hot está buscando um(a) Gerente de Operações de Resort para liderar a operação geral, assegurando excelência nos serviços aos hóspedes e promovendo integração entre equipes. Você fará planejamento estratégico, controle de custos, gestão de indicadores e desenvolvimento de lideranças, mantendo padrões de hospitalidade, qualidade e segurança.

O papel envolve atuação próximo aos hóspedes, fornecedores e stakeholders, representando a marca e alcançando metas de rentabilidade com foco na

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar a operação geral do resort, garantindo a excelência dos serviços oferecidos aos hóspedes.
• Coordenar as equipes e lideranças das diferentes áreas, promovendo integração, engajamento e bom clima organizacional.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade, segurança e hospitalidade estabelecidos pela empresa.
• Acompanhar indicadores operacionais e financeiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação.
• Supervisionar a experiência do hóspede, acompanhando avaliações, reclamações, sugestões e oportunidades de encantamento.
• Garantir o bom funcionamento das áreas de hospedagem, alimentos e bebidas, lazer, manutenção, governança e demais setores do resort.
• Elaborar e acompanhar metas, escalas, custos, orçamento e resultados da unidade.
• Desenvolver e acompanhar gestores e equipes, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento profissional.
• Atuar na resolução de situações complexas com hóspedes e colaboradores, buscando soluções rápidas, assertivas e alinhadas às políticas da empresa.
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e legislação aplicável.
• Manter relacionamento próximo com fornecedores, parceiros e demais stakeholders da operação.
• Participar do planejamento estratégico da unidade, contribuindo para o crescimento, rentabilidade e posicionamento do resort.
• Representar a empresa perante hóspedes, parceiros e comunidade, fortalecendo a imagem e os valores da marca.

Job description

• Gerenciar e acompanhar a operação geral do resort, garantindo a excelência dos serviços oferecidos aos hóspedes;
• Coordenar as equipes e lideranças das diferentes áreas, promovendo integração, engajamento e bom clima organizacional;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade, segurança e hospitalidade estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar indicadores operacionais e financeiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação;
• Supervisionar a experiência do hóspede, acompanhando avaliações, reclamações, sugestões e oportunidades de encantamento;
• Garantir o bom funcionamento das áreas de hospedagem, alimentos e bebidas, lazer, manutenção, governança e demais setores do resort;
• Elaborar e acompanhar metas, escalas, custos, orçamento e resultados da unidade;
• Desenvolver e acompanhar gestores e equipes, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Atuar na resolução de situações complexas com hóspedes e colaboradores, buscando soluções rápidas, assertivas e alinhadas às políticas da empresa;
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e legislação aplicável;
• Manter relacionamento próximo com fornecedores, parceiros e demais stakeholders da operação;
• Participar do planejamento estratégico da unidade, contribuindo para o crescimento, rentabilidade e posicionamento do resort;
• Representar a empresa perante hóspedes, parceiros e comunidade, fortalecendo a imagem e os valores da marca.