TEAM LEADER | BARUERI | INCLUSIVA PCD

Concentrix Brasil; Barueri; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Plano de saúde

Vale-refeição e/ou vale-alimentação

Vale-transporte

Auxílio-creche

Wellhub

Plataforma online com cursos

Parcerias com universidades e escolas

Job summary

A Colaboration de Team Leader na Concentrix Brasil lidera, desenvolve e engaja uma equipe de atendimento, assegurando a qualidade das entregas e o alcance de metas. Você acompanhará a rotina, oferecerá suporte aos colaboradores e conduzirá sessões de coaching para promover o desenvolvimento.

É requisito experiência em operações de BPO, liderança e disponibilidade para atuar presencialmente em Barueri/SP, contribuindo com melhoria contínua e resultados da operação.

Qualifications

• Experiência em operações de BPO com gestão de equipes.
• Capacidade de acompanhar desempenho via KPIs e oferecer coaching.
• Foco em melhoria contínua e alcance de metas operacionais.

Responsibilities

• Acompanhar a rotina e o desempenho da equipe, oferecendo direcionamento e suporte aos colaboradores.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas estabelecidas.
• Realizar feedbacks, sessões de coaching e acompanhamento individual para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores.
• Conduzir reuniões de equipe, alinhando objetivos, resultados e estratégias.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e promover a melhoria contínua dos processos.
• Mediar conflitos e contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e positivo.
• Escala: 6x1 (folgas entre sábado e domingo) 13:40 as 22:00

Skills

Liderança

Gestão de equipes

KPIs

Coaching

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Job description

Team Leader | Concentrix

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te apoiar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará por aqui?

Como Team Leader, você será responsável por liderar, desenvolver e engajar uma equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas e o alcance dos resultados. Entre suas principais responsabilidades, estão:

• Acompanhar a rotina e o desempenho da equipe, oferecendo direcionamento e suporte aos colaboradores;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e identificando oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas estabelecidas;
• Realizar feedbacks, sessões de coaching e acompanhamento individual para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores;
• Conduzir reuniões de equipe, alinhando objetivos, resultados e estratégias;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e promover a melhoria contínua dos processos;
• Mediar conflitos e contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e positivo.
• Escala: 6x1 (folgas entre sábado e domingo) 13:40 as 22:00

O que buscamos?

• Ensino médio completo;
• Experiência em operações de BPO;
• Experiência em gestão operacional, acompanhamento de equipes, preferencialmente em operações de atendimento;
• Experiência de liderança, com capacidade de orientar, apoiar e engajar pessoas;
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborar com diferentes perfis e lidar com situações do dia a dia operacional;
• Organização, responsabilidade e boa gestão das atividades e prioridades;
• Boa comunicação, proatividade e equilíbrio emocional;
• Foco em resultados e disposição para contribuir com a melhoria contínua da operação;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Barueri/SP.

O que oferecemos?

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche;
• Wellhub;
• Plataforma on-line com diversos cursos para seu desenvolvimento;
• Parcerias com universidades e escolas de idiomas.

? Todas as nossas vagas também são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).