Gerente De Qualidade E Treinamento Bilíngue Inglês São Paulo Inclusiva Pcd - Sp

Concentrix; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Concentrix busca um Gerente de Treinamento Bilíngue em São Paulo (SP) para liderar as funções de qualidade e treinamento, assegurando a aderência a padrões de excelência. O profissional realizará planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e calibrará as avaliações para manter a uniformidade entre equipes.

O candidato ideal possui ensino superior completo, experiência em coordenação de Training & Quality em Contact Center, conhecimento em Lean Six Sigma e experiência em

Qualifications

• Experiência comprovada em coordenação de treinamento e qualidade em Contact Center.
• Conhecimento em Lean Six Sigma aplicada a atendimento ao cliente.
• Experiência em Customer Experience (CX) e melhoria de processos.
• Familiaridade com metodologias ágeis (SCRUM/ÁGIL) e gestão de projetos.

Responsibilities

• Gerenciar o departamento de treinamento e qualidade, assegurando padrões e metas.
• Desenvolver e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.
• Calibrar avaliações e garantir uniformidade entre equipes.
• Conectar operação, cliente e áreas internas para excelência na experiência do cliente.

Skills

Coordenação de equipes

Lean Six Sigma

Experiência em CX

SCRUM/ÁGIL

Education

Ensino Superior completo

Job description

Será responsável pela gestão estratégica de qualidade e treinamento, garantindo que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado, assegurando a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a adesão aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes. Desenvolver, implementar and manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade. Garantir a adesão das equipes às políticas de atendimento e roteiros (scripts). Construir trilhas de aprendizagem alinhadas às lacunas (gaps) identificadas nas análises de qualidade. Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações. Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamento, propondo planos de ação quando necessário. Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação. Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente. Requisitos Experiência em Coordenação ou gestão do departamento de treinamento e qualidade em Contact Center; Ensino superior completo; Conhecimento em Lean Six Sigma Experiência do Cliente (Customer Experience) SCRUM/ÁGIL #vagas1

Formação Acadêmica:

Não informado

Gerente de Treinamento Bilíngue

Atividades de teleatendimento.

GERENTE DE QUALIDADE E TREINAMENTO BILÍNGUE INGLÊS SÃO PAULO INCLUSIVA PCD - SP São Paulo, SP, Brazil