Gerente De Qualidade E Treinamento Bilíngue Inglês São Paulo Inclusiva Pcd

Concentrix; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Concentrix busca um(a) profissional para gerenciar a qualidade e o treinamento das equipes de atendimento, garantindo alinhamento com as melhores práticas do mercado e adesão aos roteiros estabelecidos.

Você desenvolverá trilhas de aprendizagem para preencher lacunas identificadas, liderará calibração de avaliações e analisará KPIs para propor planos de melhoria, fomentando uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência em coordenação ou gestão de treinamento e qualidade em Contact Center.
• Formação superior completa.
• Conhecimento em Lean Six Sigma e Customer Experience; SCRUM/ÁGIL.

Responsibilities

• Gerir qualidade e treinamento alinhados às melhores práticas.
• Desenvolver planos de melhoria com base em avaliações de qualidade.
• Assegurar adesão às políticas de atendimento e roteiros (scripts).
• Liderar calibração e analisar KPIs de qualidade e treinamento.

Skills

Lean Six Sigma

Customer Experience

SCRUM/ÁGIL

Education

Ensino superior completo

Job description

Responsabilidades

Será responsável pela gestão estratégica de qualidade e treinamento, garantindo que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado, assegurando a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a adesão aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes. Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade. Garantir a adesão das equipes às políticas de atendimento e roteiros (scripts). Construir trilhas de aprendizagem alinhadas às lacunas (gaps) identificadas nas análises de qualidade. Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações. Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamento, propondo planos de ação quando necessário. Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação. Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência em Coordenação ou gestão do departamento de treinamento e qualidade em Contact Center
• Ensino superior completo
• Conhecimento em Lean Six Sigma Experiência do Cliente (Customer Experience) SCRUM/ÁGIL #vagas1