GERENTE DE OPERAÇÕES | SÃO PAULO

Concentrix Brasil; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil está buscando um(a) Gerente de Operações para liderar equipes de atendimento ao cliente em Barra Funda, São Paulo. Você será responsável por monitorar desempenho de líderes de equipe, planejar atribuições e conduzir 1:1 com liderados diretos.

O profissional ideal apresenta experiência em contact center, visão de negócios e habilidades analíticas, com disponibilidade para atuação presencial.

Qualifications

• Experiência no segmento de atendimento ao cliente (contact center) como Gerente de Operações.
• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda.
• Nível superior completo.
• Sólido conhecimento no Pacote Office.
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Responsibilities

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe.
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organização.
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual.
• Construir e manter relacionamentos com os clientes.
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente.
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras.
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos.
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Skills

Gestão de equipes

Análise de SLA

Relacionamento com clientes

Proatividade

Habilidades analíticas

Pacote Office

Education

Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe;
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organização;
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual;
• Construir e manter relacionamentos com os clientes;
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente;
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras;
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Se você possui:

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente de Operações;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda.
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.