Gerente de Serviço ao Cliente

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Manaus; Presencial; BRL 60 000 - 84 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração fixa e variável

Modelo de contratação PJ

Participação em remuneração variável de curto e longo prazo

Resumo da oferta

A Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda está em busca de um(a) Gerente de Serviço ao Cliente em Manaus. O profissional será responsável por liderar a jornada end-to-end de customer services, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

O candidato ideal possui experiência em gestão de operações de atendimento e conhecimentos em estruturação de processos. A posição oferece remuneração fixa e variável compatível com o mercado, além da oportunidade de liderar uma área estratégica.

Qualificações

• Experiência comprovada em pós-vendas ou operações de atendimento.
• Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.

Responsabilidades

• Liderar a jornada end-to-end de customer services.
• Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes.
• Mapear, redesenhar e padronizar processos operacionais.

Conhecimentos

Experiência em customer services

Estruturação de processos

Gestão de indicadores

Liderança de equipes

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

• Liderança de área estratégica em fase de estruturação e crescimento;
• Alto impacto em experiência do cliente e eficiência operacional.

Sobre nosso cliente

Empresa consolidada em seu segmento, em momento de evolução do modelo de atendimento e experiência do cliente. Atua com diferentes linhas de negócio e busca fortalecer sua operação de pós-vendas com maior estrutura, integração e orientação a dados.

Descrição

• Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções;
• Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais;
• Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento;
• Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais;
• Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação;
• Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM;
• Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão;
• Liderar rituais de performance e planos de ação com o time;
• Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua;
• Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes;
• Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais;
• Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas;
• Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento;
• Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua.

Perfil desejável

Um(a) Gerente de Serviço ao Cliente bem-sucedido(a) deve ter:

• Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações de atendimento;
• Experiência comprovada em estruturação de processos e melhoria contínua;
• Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais de atendimento;
• Experiência comprovada em gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados;
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes;
• Perfil estruturador, com foco em organização e disciplina operacional;
• Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Experiência com ferramentas de CRM, atendimento ou BI será considerada diferencial;
• Vivência em operações relacionadas a serviços, logística ou ativos será considerada diferencial.

O que está sendo ofertado

• Remuneração fixa e variável compatível com o mercado;
• Modelo de contratação PJ;
• Participação em remuneração variável de curto e longo prazo;
• Oportunidade de estruturar e liderar uma área estratégica.