Gerente de Reservas

CASA MARAMBAIA HOTEL E RESTAURANTE LTDA; Petrópolis; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte ou auxílio combustível

Alimentação e refeição

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Job summary

A CASA MARAMBAIA HOTEL E RESTAURANTE LTDA busca uma pessoa para liderar estrategicamente o departamento de Reservas, contribuindo para uma experiência de atendimento pautada pela excelência, personalização e exclusividade, características essenciais da hotelaria de luxo.

Gerenciar estrategicamente as operações, liderar equipes, desenvolver estratégias comerciais para maximizar a ocupação e a receita, e monitorar KPIs para orientar ações; atuar integrado com Comercial, Recepção e Governança,

Qualifications

• Experiência em gestão de Reservas ou áreas comerciais de hotelaria.
• Liderança de equipes e organização de operações de atendimento.
• Conhecimento de indicadores de reservas, ocupação, conversão e receita.
• Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira, ferramentas de reservas e canais de distribuição.
• Capacidade de transformar dados em estratégias comerciais.
• Experiência com atendimento personalizado; hotelaria de luxo é diferencial.
• Conhecimento de língua inglesa é diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente as operações do departamento de Reservas, assegurando eficiência operacional e excelência em todas as etapas do processo.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura orientada à excelência, à personalização e aos resultados.
• Desenvolver e implementar estratégias comerciais para maximizar a conversão de reservas, otimizar a ocupação e potencializar a receita.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), results comerciais e tendências de mercado, identificando oportunidades e direcionando ações estratégicas.
• Assegurar uma experiência de atendimento personalizada, ágil e consistente, refletindo os padrões de qualidade e exclusividade da Casa Marambaia.
• Avaliar e aprimorar continuamente processos, procedimentos e práticas comerciais, buscando eficiência e evolução constante da operação.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Recepção, Governança e demais departamentos, garantindo alinhamento estratégico e excelência na jornada dos hóspedes.
• Identificar oportunidades de negócios e contribuir para o fortalecimento do posicionamento da Casa Marambaia no segmento de hospitalidade de alto padrão.

Skills

Gestão de Reservas

Liderança de equipes

KPIs de reservas

Sistemas hoteleiros

Estratégias comerciais

Atendimento personalizado

Inglês (diferencial)

Job description

Sobre a oportunidade

A CASA MARAMBAIA HOTEL E RESTAURANTE LTDA busca uma pessoa para liderar estrategicamente o departamento de Reservas, contribuindo para uma experiência de atendimento pautada pela excelência, personalização e exclusividade, características essenciais da hotelaria de luxo.

Principais responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente as operações do departamento de Reservas, assegurando eficiência operacional e excelência em todas as etapas do processo.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura orientada à excelência, à personalização e aos resultados.
• Desenvolver e implementar estratégias comerciais para maximizar a conversão de reservas, otimizar a ocupação e potencializar a receita.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), resultados comerciais e tendências de mercado, identificando oportunidades e direcionando ações estratégicas.
• Assegurar uma experiência de atendimento personalizada, ágil e consistente, refletindo os padrões de qualidade e exclusividade da Casa Marambaia.
• Avaliar e aprimorar continuamente processos, procedimentos e práticas comerciais, buscando eficiência e evolução constante da operação.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Recepção, Governança e demais departamentos, garantindo alinhamento estratégico e excelência na jornada dos hóspedes.
• Identificar oportunidades de negócios e contribuir para o fortalecimento do posicionamento da Casa Marambaia no segmento de hospitalidade de alto padrão.

Requisitos técnicos

• Experiência em gestão de Reservas ou em áreas comerciais de hotelaria.
• Vivência com liderança de equipes e organização de operações de atendimento.
• Conhecimento de indicadores de reservas, ocupação, conversão e receita.
• Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira, ferramentas de reservas e canais de distribuição.
• Capacidade de analisar resultados e transformar dados em estratégias comerciais.
• Experiência com atendimento personalizado; vivência em hotelaria de luxo será considerada um diferencial.
• Conhecimento de língua estrangeira, preferencialmente inglês, será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

• Liderança, comunicação clara e capacidade de desenvolver equipes.
• Orientação para resultados, qualidade e satisfação de hóspedes.
• Organização, planejamento e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade e habilidade para resolver situações com discrição e agilidade.
• Postura acolhedora, colaborativa e alinhada a um atendimento exclusivo.

Vale-transporte ou auxílio combustível; Alimentação e refeição; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida.