Gerente de pós vendas YAMAHA (Grupo Geração)

Grupo Geração; Florianópolis; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de veículos em Santa Catarina está em busca de um gerente para a área de Pós-Venda. O candidato será responsável por assegurar a execução eficiente dos serviços e desenvolver a equipe, visando cumprimento de metas operacionais e financeiras. É essencial habilidades de gestão de conflitos e proatividade, com engajamento em KPIs de qualidade e satisfação do cliente. A posição oferece a oportunidade de implementar melhorias e ações de fidelização para maximizar resultados.

Qualificações

• Capacidade de analisar cenários de forma diferenciada e habilidades de gestão de conflito.
• Atenção a detalhes e comportamento proativo.

Responsabilidades

• Gerenciar a área de Pós-Venda e assegurar a execução eficiente dos serviços.
• Desenvolver a equipe e garantir o cumprimento das metas operacionais e financeiras.
• Implementar ações de melhoria contínua em processos de pós-venda.

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar a área de Pós-Venda da concessionária, assegurando a execução eficiente dos serviços, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento das metas operacionais e financeiras, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, aplicação de práticas de gestão de pessoas, controle de processos e alinhamento às diretrizes da montadora e da concessionária, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento, a satisfação e fidelização dos clientes, bem como a maximização da rentabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades

• Gerenciar diariamente os quadros de controle conforme diretrizes comerciais da concessionária e montadora;
• Realizar reuniões diárias com as equipes, direcionando para resultados e lucratividade;
• Engajar o time no cumprimento dos KPIs de qualidade, faturamento e lucratividade;
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e foco em excelência no atendimento;
• Definir e monitorar metas e indicadores, implementando ações de melhoria contínua;
• Garantir conhecimento e cumprimento dos processos e treinamentos da montadora;
• Executar e acompanhar todas as etapas do processo de pós-venda, do atendimento ao pós-entrega;
• Gerenciar estoques com base em giro, demanda e controle de obsolescência;
• Garantir cumprimento de fluxos, processos e regras operacionais;
• Implementar e acompanhar processos e ferramentas para ganho de produtividade;
• Assegurar organização, limpeza e padronização dos ambientes conforme diretrizes;
• Definir metas anuais em conjunto com a diretoria;
• Implementar ações de fidelização e aumento de volume de serviços;
• Disseminar e garantir aplicação das diretrizes da marca e da empresa;
• Identificar necessidades de treinamento em parceria com a área de qualidade;
• Monitorar tratativas de reclamações, garantias e satisfação dos clientes;
• Conduzir entrevistas com candidatos que virão a compor o quadro de colaboradores;
• Desenvolvimento e gestão de colaboradores;
• Garantir cumprimento das normas ambientais, saúde e segurança do trabalho;

O perfil que buscamos

Compreensivo e dinâmico. O candidato(a) deve ser capaz de analisar cenários de forma diferenciada tendo habilidades de gestão de conflito. Deve estar atento a detalhes e exercer suas atividades com proatividade.