Gerente de Pós Vendas

abler Vagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na área automotiva busca um Gerente de Pós Vendas para garantir a satisfação dos clientes após a compra de veículos. Este profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, desenvolver estratégias para fidelização e monitorar o desempenho do setor, garantindo uma experiência de qualidade ao cliente.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Carro da empresa

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes.
• Experiência em processos de pós-venda.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de equipes de Pós Vendas

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Capacidade analítica

Habilidades de comunicação

Orientação para resultados

Conhecimento em ferramentas de CRM

Formação académica

Formação superior em áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Nível: Gerente

Cursos de: engenharia,administração

Escolaridade: Pós graduação - administração,engenharia - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Horário Comercial

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades Da Posição

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos
• Capacidade analítica e de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Formação superior em áreas relacionadas
• Experiência em processos de pós-venda
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes

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