Gerente De Operações I

Concentrix; Fortaleza; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Inclusão PcD

Job summary

Concentrix busca um Gerente de operações para liderar uma equipe de líderes de equipe e garantir o cumprimento de SLAs no centro de atendimento.

O(a) profissional atuará no planejamento, coaching e desenvolvimento de planos de ação, visando melhorias contínuas, desempenho consistente e resultados financeiros, com foco no engajamento da equipe e relações com clientes.

Qualifications

• Experiência em central de atendimento (call center).
• Habilidade para orientar e desenvolver planos de ação que melhorem o desempenho.
• Capacidade de analisar e aprimorar processos de trabalho com metas claras.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Responsibilities

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente; implementar planos de melhoria.
• Maximizar a geração de receita e atingir projeções financeiras (coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento).
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe direta e seus colaboradores; planejar e atribuir trabalho conforme políticas internas e requisitos legais.
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência a frequência, scorecard, etc.).
• Criar relações com parceiros clientes e liderar reuniões de revisão de negócios com o cliente.
• Conduzir one-on-ones para acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe.
• Criar ambiente de trabalho positivo e resolver questões de relações trabalhistas de forma profissional.

Skills

Liderança

Coaching

Gestão de SLA

Job description

Experiência em central de atendimento (call center) preferencialmente. Habilidade comprovada para orientar (coaching) e desenvolver planos de ação que maximize o desempenho e fornecem feedbacks eficazes. Habilidade comprovada para analisar e aprimorar processos de trabalho; estabelecer planos de ação para si e para os outros a fim de alcançar um objetivo específico. Boa capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas até o fim, mantendo uma postura profissional. Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos. Habilidade comprovada para organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e orientado por prazos. Habilidade comprovada para mentorar, orientar e direcionar uma equipe de funcionários. Disponibilidade para trabalhar em horário flexível. Responsabilidades Principais Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário. Maximizar a geração de receita para atingir projeções financeiras de curto e longo prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.). Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e de seus colaboradores; incluindo planejar e atribuir trabalho à equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência à frequência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas). Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes. Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional. Conduzir reuniões individuais (one-on-ones) regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer coaching contínuo de desenvolvimento. Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver questões de relações trabalhistas de maneira profissional e oportuna. Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional Treinamento, RH, Qualidade, WFM (Gestão de Força de Trabalho), TA (Aquisição de Talentos) e atuar em parceria para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua. Implementar as melhores práticas e superar as expectativas dos clientes (over-deliver), impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal (com a contribuição do Desenvolvimento de Negócios e do Cliente) e fazer ajustes para atender a requisitos em mutação. Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente. Gerenciar uma equipe de líderes de equipe (team leaders). Pessoas com deficiência são bem vindas !

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Gerente de operações

Empresa:

Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(EC)