Gerente de Operações e Conhecimento (Banco de Talentos)

Edunext; Brasil; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia educacional busca um Gerente de Operações para liderar a gestão tática e operacional das plataformas. O profissional será responsável por gerenciar SLAs, processos e equipes, em um ambiente 100% remoto. A posição requer alta autonomia e impacta diretamente nos resultados operacionais e na experiência dos clientes. Os candidatos devem ter experiência em gestão e foco em eficiência e qualidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão tática e operacional em ambientes complexos.
• Capacidade de gerenciar situações críticas e liderar equipes operacionais.
• Foco em eficiência, qualidade no atendimento e integração entre áreas.

Responsabilidades

• Liderar a gestão operacional das plataformas.
• Gerenciar processos e times operacionais.
• Apoiar a escalabilidade da empresa através de padronização e indicadores.

Conhecimentos

Gestão de SLAs

Processos operacionais

Melhoria contínua

Documentação

Gestão de equipes

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Operações e Conhecimento (Banco de Talentos)

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão tática e operacional das plataformas da edunext, garantindo eficiência, previsibilidade, qualidade no atendimento e integração fluida entre Operações, Produto, Tecnologia e Financeiro.

Essa posição sênior é responsável por gerenciar SLAs, processos, times operacionais e situações críticas, além de apoiar a escalabilidade da empresa por meio de padronização, documentação, indicadores e melhoria contínua. O cargo também tem papel central na gestão dos atendimentos N1, N2 e N3, bem como nas áreas de Onboarding e Conhecimento.

O trabalho é 100% remoto, com contratação Pessoa Jurídica, alto nível de autonomia, tomada de decisão e impacto direto nos resultados operacionais e na experiência dos clientes.