Gerente de Operações

Intervalor; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de crédito no Brasil busca um Gerente de Atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes e conhecimento em métricas operacionais. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale alimentação e folgas no aniversário. Venha contribuir para uma operação que valoriza eficiência e humanização!

Serviços

Auxílio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação e/ou Refeição

Auxílio Creche

Auxílio Filhos PcD

Vale Transporte

Parceria de Sucesso (Sesc)

Crédito Consignado

Day Off de Aniversário

Total Pass

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de times de atendimento ou operações é crucial.
• Conhecimento em métricas operacionais (CSAT, NPS, etc.) necessário.
• Capacidade analítica focada em melhoria contínua de processos.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento com foco na experiência do cliente e performance operacional.
• Atuar de forma ativa na resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.
• Liderar e engajar o time de atendimento, garantindo que os atendimentos estejam dentro do SLA.

Conhecimentos

Gestão de times de atendimento ou operações

Métricas operacionais

Capacidade analítica

Postura firme e comunicação clara

Resiliência e adaptabilidade

Capacidade de engajamento e liderança

Rápido aprendizado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor. E este é apenas o começo

Main responsibilities

• Gerenciar a operação de atendimento com foco na expêriencia do cliente e performance operacional
• Realizar a interface com o cliente, garantindo alinhamento de expectativas e entregas
• Atuar de forma ativa na resolução de problemas e melhoria contínua dos processos
• Liderar e engajar o time de atendimento, promovendo presença e motivação, mesmo diante de faltas e imprevistos
• Garantir que os atendimentos estejam dentro do SLA e com a qualidade esperada

Requirements and skills

Técnicos:

• Experiência prévia com gestão de times de atendimento ou operações
• Conhecimento em métricas operacionais (CSAT, NPS, etc.)
• Capacidade analítica voltada para melhoria contínua de processos

Comportamentais:

• Postura firme e comunicação clara: saber se posicionar com o time e com o cliente
• Resiliência e adaptabilidade: saber lidar com mudanças de cenário e demandas do cliente
• Disponibilidade: atuação online em escalas que incluem domingos
• Capacidade de engajamento e liderança de equipe
• Rápido aprendizado e iniciativa para resolver problemas do dia a dia

Additional information

Benefícios

• Auxílio Médico e Odontológico
• ️ Seguro de Vida
• ️ Vale Alimentação e/ou Refeição
• Auxílio Creche
• Auxílio Filhos PcD
• Vale Transporte
• Parceria de Sucesso (Sesc)
• Crédito Consignado
• Day Off de Aniversário
• Total Pass