Gerente de Operações - Logística e SAC

Medway; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Medway, uma empresa inovadora no setor de saúde, busca um líder para suas áreas de Logística e Atendimento. O candidato ideal deve ter um forte senso de responsabilidade e habilidades analíticas, com experiência em gerenciamento de equipes em um ambiente dinâmico. Esta posição estratégica oferece uma oportunidade única para moldar a operação e garantir a excelência no serviço, contribuindo decisivamente para a missão de transformar a saúde no Brasil através da educação.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de vida

Cartão Flash

Snacks e Bebidas

Gympass

Massagem uma vez por semana

Qualificações

• Experiência prévia liderando times de operações em startups ou empresas de alto crescimento.
• Perfil analítico com experiência em KPIs operacionais.
• Capacidade de navegar em ambientes de incerteza e priorização constante.

Responsabilidades

• Liderar áreas de Logística e Atendimento, gerindo coordenadores e supervisores.
• Monitorar KPIs e propor ações rápidas para desvios.
• Identificar oportunidades de melhoria de processo e automatização.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Gestão de processos

Comunicação

Ferramentas

Excel

Looker

Tableau

Monday.com

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Somos a Medway

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados.

Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sua missão

Estamos em busca de uma pessoa mão na massa, com forte senso de dono, para liderar as frentes de Logística e Atendimento (SAC e Customer Service) aqui na Medway. Esta é uma posição estratégica para garantir a excelência da nossa operação em um ambiente de alto crescimento e sazonalidade.

Você será responsável por garantir que os fluxos operacionais funcionem de ponta a ponta — com agilidade, eficiência e foco na experiência do cliente. Procuramos alguém que saiba liderar, mas que também não tenha medo de colocar a mão na massa e tomar decisões rápidas com base em dados.

Você terá as principais responsabilidades:

• Liderar as áreas de Logística e Atendimento, com gestão direta de coordenadores e supervisores;
• Acompanhar KPIs e SLAs críticos semanalmente, propondo ações rápidas diante de desvios;
• Monitorar a produtividade do time, a qualidade do atendimento e os principais gargalos da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria de processo e automatização, com foco em escala e eficiência;
• Planejar e executar estratégias para períodos de alta demanda, otimizando recursos e mantendo a qualidade;
• Construir e manter dashboards e rotinas de acompanhamento junto ao time de dados;
• Colaborar com áreas como Produto, Tech, Marketing e Conteúdo para garantir sinergia e fluidez nos fluxos operacionais;
• Reportar resultados e planos de ação de forma clara, objetiva e orientada a soluções.
  
  

Buscamos em você:

• Experiência prévia liderando times de operações (SAC, logística ou áreas similares) em startups ou empresas de alto crescimento;
• Perfil altamente analítico e orientado a dados, com experiência em KPIs operacionais e ferramentas de acompanhamento (Excel, Looker, Tableau, etc.);
• Histórico comprovado de execução rápida e melhoria de processos;
• Capacidade de navegar em ambientes de incerteza e de priorização constante;
• Habilidade em liderar líderes e desenvolver talentos de forma estruturada.
  
  

Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:

• Experiência em modelos de operação escalável, tais como: edtechs, SaaS ou marketplaces;
• Conhecimento de ferramentas de gestão e produtividade e atendimento, como Monday.com, Zendesk;
• Experiência com operações em ambientes com forte sazonalidade.
  
  

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Esta é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental na operação da Medway e desenvolver uma carreira em um ambiente em constante crescimento e inovação. Se você é um(a) profissional pró-ativo(a) e experiente em operações e conteúdo, estamos ansiosos para recebê-lo(a) na equipe Medway. Junte-se a nós e faça parte do coração pulsante da nossa empresa!

Check-up do nosso pacote de beneficíos

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
• Snacks e Bebibas;
• Gympass;
• Massagem uma vez por semana.
  
  

Outras informações:

• Modelo de trabalho - Híbrido: São Paulo/SP
• Regime de contratação - PJ
  
  

Nossos Valores

• Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
• Papo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
• Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
• Autorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
• Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
• Senso de time: Valorizamos times de alta performance.
  
  

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

Então, vem com a gente!