Gerente de Operações

Empresa com nome confidencial; Manaus; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial procura um(a) gestor(a) de contratos para a gestão integral de operações, atuando como interface entre cliente, áreas internas e fornecedores. O papel envolve liderar equipes, monitorar SLAs e KPIs, além de zelar pela rentabilidade e pela qualidade do serviço.

O profissional irá acompanhar orçamentos, dimensionar equipes e coordenar ações com foco em melhoria contínua, atuando presencialmente em Manaus/AM.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de contratos e operações de serviços.
• Vivência com SLAs, KPIs, orçamento e planos de ação.
• Capacidade de liderança de coordenadores e equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Gerenciar a execução do contrato de ponta a ponta, com aderência a escopo, prazos e SLAs.
• Monitorar performance de unidades de atendimento, qualidade e disponibilidade.
• Analisar indicadores operacionais e financeiros para tomadas de decisão.
• Identificar riscos contratuais e estruturar planos de ação preventivos/ corretivos.
• Gerenciar orçamento, custos, margem e projeções, preservando rentabilidade.
• Conduzir reuniões de performance com o cliente e stakeholders internos.
• Planejar dimensionamento de equipes, escalas e cobertura operacional.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Relacionamento com clientes

Negociação com stakeholders

Análise de dados

Formação académica

Administração

Engenharia

Gestão de Operações

Economia

Ferramentas

Excel

Ferramentas de análise

Descrição da oferta de emprego

Responsável pela gestão integral do contrato e pela performance da operação, assegurando o cumprimento das obrigações contratuais, dos níveis de serviço e dos resultados operacionais e econômico-financeiros. Atua como principal interface gerencial entre a empresa, o cliente e as áreas internas, integrando pessoas, processos, tecnologia, infraestrutura, fornecedores, custos, qualidade e experiência do cidadão.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar a execução do contrato de ponta a ponta, garantindo aderência ao escopo, obrigações, prazos, SLAs, KPIs e requisitos estabelecidos.
• Assegurar a performance das unidades de atendimento, acompanhando capacidade, produtividade, qualidade, disponibilidade e continuidade operacional.
• Monitorar indicadores como TME, TMA, TEV, volume de atendimentos, satisfação, reclamações, absenteísmo, turnover, horas extras e ocorrências críticas.
• Identificar riscos de glosas, penalidades, descumprimentos e impactos financeiros, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.
• Gerenciar orçamento, custos, margem e projeções do contrato, buscando eficiência e proteção da rentabilidade sem comprometer a qualidade do serviço.
• Liderar gestores, coordenadores e equipes operacionais, promovendo clareza de metas, disciplina de gestão, desenvolvimento e responsabilização por resultados.
• Planejar dimensionamento de equipes, escalas e cobertura operacional conforme demanda, capacidade e requisitos contratuais.
• Gerenciar fornecedores e terceiros críticos, acompanhando escopo, SLA, prazo, qualidade, custo e recorrência de falhas.
• Assegurar condições adequadas de infraestrutura, equipamentos, tecnologia e serviços de apoio, acionando contingências quando necessário.
• Estruturar dashboards e rotinas de acompanhamento, transformando dados operacionais e financeiros em análises e decisões gerenciais.
• Conduzir reuniões de performance e tratativas críticas com o cliente, mantendo comunicação executiva, transparência e foco em solução.
• Apoiar respostas a notificações, ofícios, auditorias, aditivos, reajustes, revisões de escopo e demais temas com impacto contratual ou financeiro.
• Garantir conformidade com políticas internas, requisitos contratuais, controles, normas aplicáveis e obrigações de prestação de contas.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Operações, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de contratos e operações de serviços, preferencialmente com alto volume de atendimento, múltiplas unidades ou equipes distribuídas.
• Vivência com gestão de SLAs, KPIs, indicadores operacionais, orçamento, custos, margem e planos de ação.
• Experiência na liderança de coordenadores, supervisores e equipes multidisciplinares.
• Capacidade de relacionamento e negociação com clientes, fornecedores e stakeholders internos em nível gerencial.
• Domínio de Excel e de ferramentas de análise e apresentação gerencial.
• Disponibilidade para atuação presencial em Manaus/AM e para deslocamentos relacionados à operação, quando necessários.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência em contratos de prestação de serviços para órgãos públicos ou operações de atendimento ao cidadão.
• Conhecimento de contratos administrativos, licitações e gestão de obrigações com entes públicos, incluindo a Lei nº 14.133/2021 ou marco aplicável ao contrato.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Contratos, Operações, Projetos ou áreas correlatas.

PRINCIPAIS DESAFIOS DA POSIÇÃO:

• Manter os níveis de serviço e a qualidade do atendimento em uma operação de alta criticidade e exposição ao cliente.
• Equilibrar qualidade operacional, experiência do cidadão, produtividade e rentabilidade do contrato.
• Atuar preventivamente sobre riscos contratuais, operacionais, financeiros e de continuidade.
• Integrar diferentes áreas internas e fornecedores para garantir velocidade na solução de desvios e estabilidade da operação.