Gerente de Operações

Ctctech; Brasília; Hybrid; BRL 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

A Ctctech procura um(a) gestor(a) de operações para liderar a gestão de contratos públicos e equipes multidisciplinares, assegurando conformidade, rentabilidade e qualidade. Você atuará como ponto focal com clientes institucionais, conduzindo reuniões de resultados, planos de ação e melhoria de processos.

É essencial possuir formação superior, experiência em contratos com órgãos públicos e visão estratégica de orçamento e indicadores.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Pública, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial ou Administração Pública é diferencial.
• Experiência sólida em gestão de operações.
• Vivência na administração de contratos com órgãos públicos.
• Experiência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão orçamentária, indicadores de desempenho e planejamento operacional.
• Experiência em relacionamento com clientes institucionais e gestão de contratos de grande porte.

Responsibilities

• Gerenciar a operação de contratos públicos, assegurando o cumprimento de cláusulas, prazos e KPIs.
• Atuar como ponto focal junto aos clientes, mantendo relacionamento estratégico e conduzindo reuniões de acompanhamento.
• Elaborar, acompanhar e controlar o orçamento dos contratos, garantindo rentabilidade e controle de custos.
• Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, propondo melhorias.
• Liderar gestores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e gestão de desempenho.
• Planejar dimensionamento de equipes para atendimento das demandas contratuais.
• Garantir conformidade com leis, normas de segurança e diretrizes da empresa.
• Identificar riscos operacionais e contratuais e desenvolver planos de mitigação.
• Gestão de crises, solucionando ocorrências com foco na satisfação do cliente.
• Validar medições, faturamento, aditivos e demais processos administrativos.
• Apoiar áreas internas na condução de demandas relacionadas aos contratos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com resultados e melhorias.
• Identificar oportunidades de expansão de contratos e melhoria de processos.

Skills

Gestão de contratos

Liderança

Gestão de equipes

Orçamento

KPIs/SLAs

Planejamento operacional

Excel

PowerPoint

Education

Graduação completa

Pós-graduação/MBA (diferencial)

Tools

Pacote Office (Excel/PowerPoint)

Gestão de projetos

Job description

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de contratos públicos, assegurando o cumprimento integral das cláusulas contratuais, dos prazos e dos indicadores de desempenho.
• Atuar como ponto focal junto aos clientes, mantendo relacionamento estratégico e conduzindo reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e definição de planos de ação.
• Elaborar, acompanhar e controlar o orçamento dos contratos, garantindo a rentabilidade, o controle dos custos operacionais e a correta aplicação dos recursos.
• Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, propondo melhorias contínuas para aumento da eficiência e redução de riscos.
• Liderar gestores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento, gestão de desempenho e acompanhamento de resultados.
• Planejar e acompanhar o dimensionamento das equipes, assegurando a disponibilidade de recursos para atendimento das demandas contratuais.
• Garantir conformidade com legislações trabalhistas, normas de segurança, políticas internas e exigências dos órgãos contratantes.
• Identificar riscos operacionais e contratuais, desenvolvendo planos de mitigação e ações preventivas.
• Atuar na gestão de crises, solucionando ocorrências operacionais com agilidade e foco na satisfação do cliente.
• Validar medições, faturamento, aditivos contratuais, reajustes e demais processos administrativos relacionados aos contratos sob sua responsabilidade.
• Apoiar áreas internas como Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico, Compras e Comercial na condução de demandas relacionadas aos contratos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a diretoria e clientes, demonstrando resultados, indicadores e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de expansão dos contratos, melhoria dos processos e aumento da eficiência operacional.
• Garantir que as equipes atuem conforme os padrões de qualidade, compliance, governança e diretrizes da empresa.

O que buscamos:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Pública, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial, Administração Pública ou áreas afins será considerada um diferencial.
• Experiência sólida em gestão de operações.
• Vivência na administração de contratos com órgãos públicos.
• Experiência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão orçamentária, indicadores de desempenho e planejamento operacional.
• Experiência em relacionamento com clientes institucionais e gestão de contratos de grande porte.

Conhecimentos Técnicos

• Gestão de contratos administrativos.
• Legislação aplicável às contratações públicas (Lei nº 14.133/2021 e normas correlatas).
• Gestão financeira e orçamentária.
• Gestão de indicadores (KPIs) e SLAs.
• Planejamento estratégico e operacional.
• Gestão de riscos.
• Pacote Office avançado, com domínio de Excel e PowerPoint.
• Ferramentas de gestão de projetos e elaboração de relatórios gerenciais.
• Senso de urgência.
• Adaptabilidade.
• Relacionamento interpessoal.
• Foco no cliente.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Cumprimento dos SLAs contratuais.
• Satisfação do cliente.
• Rentabilidade dos contratos.
• Controle orçamentário.
• Cumprimento do cronograma operacional.
• Índice de não conformidades.
• Turnover e absenteísmo das equipes.
• Produtividade operacional.
• Evolução dos indicadores de qualidade.
• Cumprimento das metas estratégicas da operação.