Gerente de Loja - SOUQ Campinas Galleria

Wbg-Com; Campinas; Sur place; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Résumé du poste

Wbg-Com busca um gestor de loja para conduzir a operação com foco em metas, rentabilidade e experiência do cliente. Você liderará a equipe, desenvolverá estratégias de venda, gerenciar estoque e manter padrões da marca, atuando com CRM para fidelizar clientes.

Exige Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas, além de competências em Excel e ferramentas de gestão. Regime presencial em Campinas.

Qualifications

• Gestão de vendas com metas e KPIs.
• Gestão de pessoas: recrutamento, integração e treinamento.
• Técnicas de atendimento e negociação com clientes.
• Gestão de estoque e visual merchandising.
• CRM e fidelização de clientes.

Responsabilités

• Garantir atingimento de metas de vendas e rentabilidade da loja.
• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento e ticket médio.
• Elaborar planos de ação para correção de desvios de resultados.
• Liderar, recrutar e treinar a equipe de vendas.
• Monitorar KPIs e gerir escalas, férias e jornada da equipe.
• Apoiar a excelência na jornada do cliente e fidelização via CRM.

Connaissances

Gestão de Vendas

Gestão de Pessoas

KPIs

Técnicas de Atendimento e Negociação

Gestão de Estoque

Visual Merchandising

CRM e Fidelização

Pacote Office (Excel intermediário)

Formation

Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas)

Outils

Excel

CRM

Description du poste

MISSÃOGarantir a excelência na operação da loja, liderando a equipe para atingir os objetivos de vendas, rentabilidade, experiência do cliente e gestão de pessoas, assegurando a execução dos padrões da marca e a sustentabilidade dos resultados do negócio.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESGestão ComercialGarantir o atingimento das metas de vendas, indicadores de performance (KPIs) e rentabilidade da unidade.Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão, PA (Peças por Atendimento) e produtividade da equipe.Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios de resultados.Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da loja.Gestão de PessoasLiderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas.Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores.Aplicar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.Promover um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado à cultura da empresa.Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada da equipe.Experiência do ClienteGarantir excelência no atendimento e na jornada do cliente.Desenvolver ações de fidelização e relacionamento através de CRM.Atuar na resolução de reclamações e conflitos, assegurando a satisfação do cliente.Promover a cultura de encantamento e superação das expectativas dos clientes.Gestão OperacionalGarantir o cumprimento dos processos e procedimentos operacionais da empresa.Assegurar a correta abertura e fechamento da loja.Garantir a acuracidade dos estoques e a execução dos inventários.Monitorar perdas, quebras e oportunidades de melhoria operacional.Garantir o cumprimento das normas de segurança, auditoria e compliance.Visual MerchandisingGarantir a execução dos padrões de Visual Merchandising definidos pela marca.Assegurar a correta exposição dos produtos, campanhas e lançamentos.Monitorar a manutenção da identidade visual da loja.Gestão FinanceiraControlar despesas operacionais da unidade.Acompanhar indicadores financeiros e oportunidades de melhoria de rentabilidade.Garantir o correto manuseio de numerários, processos de caixa e prevenção de perdas.DESAFIO DA FUNÇÃOGarantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade sem comprometer a experiência do cliente.QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:Competências TécnicasGestão de VendasGestão de PessoasIndicadores de Performance (KPIs)Técnicas de Atendimento e NegociaçãoGestão de EstoqueVisual MerchandisingCRM e FidelizaçãoPacote Office (Excel intermediário desejável)Competências ComportamentaisLiderançaComunicaçãoVisão de NegócioSenso de DonoPlanejamento e OrganizaçãoOrientação para ResultadosInteligência EmocionalCapacidade de Tomada de DecisãoResolução de ProblemasTrabalho em EquipeFormaçãoEnsino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)