Gerente de Contas Técnico(a)

Swile; São Paulo; Sur place; BRL 167 000 - 257 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

TotalPass

Saúde emocional (terapia)

Swile Shop

Day off de aniversário

Acesso ao Sesc

Résumé du poste

Swile Brasil procura um(a) Gerente de Contas Técnico(a) para apoiar a operação comercial diária e impulsionar o crescimento da Swile.

O profissional atuará na gestão de contas, com foco em Salesforce, gestão de projetos e melhoria contínua da jornada do cliente, mantendo forte relacionamento com clientes e stakeholders internos.

Qualifications

• Formação superior completa.
• Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos).
• Gestão de Projetos.
• Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente.
• Experiência comercial.

Responsabilités

• Gestão operacional de contas e tickets.
• Reuniões de Feedback com clientes e áreas internas.
• Apresentar relatórios de uso dos benefícios aos clientes.
• Coletar feedbacks de clientes para melhorias.
• Apoiar o relacionamento com stakeholders do cliente.
• Apoiar Executivos nas demandas de BID.
• Gerenciar incidentes e planos de projeto para clientes.

Connaissances

CRM Salesforce

Gestão de Projetos

Fluxo Comercial

Jornada do Cliente

Experiência Comercial

Formation

Formação superior completa

Description du poste

Sobre nós

Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.

• Gestão operacional
  • Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
• Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
• Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
• Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
• Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
• Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
• Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
  • Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
  • Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
  • Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
• Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
• Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes junto aos clientes.
• Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
• Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile

Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo.

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

• Formação superior completa
• Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)
• Gestão de Projetos
• Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente
• Experiência comercial

Sobre você

• Boa comunicação e relacionamento com clientes
• “Mão na massa”, saber executar é fundamental
• Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos
• Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time
• Solução de problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
• Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
• Aulas de Inglês e Francês
• Day off de aniversário
• Acesso ao Sesc

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós