Analista de Customer Care JR - [Afirmativa para PCD]

Swile; São Paulo; On-site; BRL 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios flexíveis

Bônus

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico sem copo

TotalPass

Aulas de inglês

Auxílio farmácia

Saúde emocional (sessões de terapia)

Swile Shop

Job summary

A Swile Brasil está contratando para a posição de Customer Care JR. O profissional atuará no atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, buscando garantir uma experiência positiva e soluções rápidas para dúvidas sobre produtos e serviços.

Você trabalhará com diversas áreas da empresa para resolver questões, registrar solicitações e acompanhar prazos e metas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qualifications

• Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
• Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
• Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
• Pensamento crítico;
• Tem orientação à solução;

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência positiva.
• Registrar, acompanhar e solucionar as solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
• Fornecer suporte nas atualizações de informações e no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Trabalhar junto a outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas ou encaminhar os casos conforme necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aprimorar a qualidade do serviço.

Skills

Comunicação eficaz

Gestão de prazos

Pensamento crítico

Foco em solução

Job description

Sobre nós

Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição

A posição de Customer Care JR tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência positiva.
• Registrar, acompanhar e solucionar as solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
• Fornecer suporte nas atualizações de informações e no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
• Trabalhar junto a outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas ou encaminhar os casos conforme necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aprimorar a qualidade do serviço.

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

• Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
• Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
• Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
• Pensamento crítico;
• Tem orientação à solução;

Sobre você

• Gosta de trabalhar em times;
• Gosta de resolver problemas complexos;
• Tem comunicação efetiva;
• Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
• Bom ouvinte

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bônus
• Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• Aulas de inglês.
• Auxilio farmária
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós