Gerente de Contas

Cakto; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 78 120 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cakto em Balneário Camboriú busca um profissional para garantir a longevidade dos clientes na plataforma. O cargo envolve gerir o relacionamento com a carteira de clientes, conduzir o onboarding e maximizar a performance e satisfação dos usuários.

O candidato ideal terá forte habilidade de comunicação, orientação a resultados e experiência em fintechs, se dedicando a identificar oportunidades e a melhorar a experiência do cliente.

Qualificações

• Forte habilidade de comunicação e negociação.
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
• Capacidade de transitar entre visão técnica e comercial.
• Organização e autonomia para gestão de carteira.
• Senso de dono e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gestão do relacionamento com clientes.
• Condução do onboarding e ativação de clientes.
• Apoio técnico e consultivo para maximizar performance.
• Negociação de taxas e condições comerciais.
• Identificação de riscos na carteira e ações preventivas.
• Monitoramento de indicadores de desempenho.
• Mapeamento de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Interface com outras áreas para melhoria da experiência.
• Registro de interações em CRM.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação

Negociação

Análise orientada a dados

Gestão de carteira

Foco na experiência do cliente

Descrição da oferta de emprego

Objetivo do cargo:

Garantir o sucesso e a longevidade dos clientes na plataforma, construindo relacionamento próximo e consultivo, promovendo adoção contínua dos produtos, reduzindo churn e identificando oportunidades de expansão de receita.

Como você vai atuar:

• Gestão do relacionamento e acompanhamento contínuo da carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato da Cakto.
• Condução do onboarding, ativação e rampagem do cliente, garantindo entendimento dos produtos, fluxos operacionais e melhores práticas.
• Atuação consultiva e apoio técnico-operacional para maximizar performance, volume transacionado e captura de valor.
• Negociação e ajuste de taxas, condições comerciais e enquadramentos, respeitando políticas internas e estratégia da companhia.
• Identificação de riscos na carteira, atuando preventivamente em retenção, recuperação de clientes e condução de cancelamentos quando necessário.
• Monitoramento contínuo de indicadores como engajamento, TPV, conversão, satisfação, tickets, risco e churn, com visão analítica e foco em planos de ação.
• Mapeamento de oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em parceria com áreas internas.
• Interface constante com Produto, Risco, Operações e Suporte para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente.
• Registro de interações e gestão do funil de relacionamento em CRM.

O que esperamos desse profissional:

• Forte habilidade de comunicação e negociação.
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
• Capacidade de transitar entre visão técnica e comercial.
• Organização e autonomia para gestão de carteira.
• Senso de dono e foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou meios de pagamento.