Gerente de Contact Center e Operações Ativas

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 480 000 - 720 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário CLT atrativo

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Participação nos resultados

Vale alimentação

Vale refeição

Programas de desenvolvimento

Crescimento interno

Resumo da oferta

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda procura um líder sênior para comandar as operações de vendas, cobrança e atendimento de múltiplas empresas do grupo, com foco em resultados e satisfação do cliente.

O papel envolve gestão de P&L, desenvolvimento de gestores, implantação de transformações digitais e interação direta com alta liderança. Inglês intermediário é diferencial.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.
• Experiência em liderança de operações complexas (vendas, cobrança, contact center ou operações de grande escala).
• Vivência na gestão de P&L/DRE e indicadores financeiros.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Experiência na gestão e desenvolvimento de líderes.
• Habilidade para transitar entre operação e C‑Level.
• Perfil resiliente, influente e com excelente capacidade de negociação.
• Vivência em transformação digital, automação e ganho de produtividade.
• Inglês intermediário será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Liderar as operações de vendas, cobrança e atendimento de múltiplas empresas do grupo;
• Gerenciar o resultado financeiro da unidade, com responsabilidade sobre receita, custos, margem e rentabilidade;
• Acompanhar indicadores de performance e produtividade, garantindo o atingimento das metas do negócio;
• Desenvolver e liderar gestores e equipes multidisciplinares;
• Atuar como principal interlocutor junto às áreas contratantes e alta liderança;
• Conduzir projetos de transformação digital, automação, analytics e inovação operacional;
• Garantir excelência na experiência dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais;
• Estruturar estratégias para crescimento comercial, recuperação de crédito e eficiência operacional;
• Avaliar e implementar novos modelos de negócio, contribuindo para a expansão e crescimento sustentável da operação;
• Participar de fóruns executivos e discussões estratégicas com lideranças do grupo.

Conhecimentos

Liderança de operações

Gestão de P&L

Pensamento estratégico

Negociação

Análise de dados

Influência

Comunicação executiva

Transformação digital

Formação académica

Administração

Engenharia

Economia

MBA

Descrição da oferta de emprego

• Experiência em gestão de operações complexas com forte viés comercial.
• Habilidade para atuar em ambientes de alta exposição e múltiplos stakeholders.

Sobre nosso cliente

Um dos maiores grupos do setor de energia do Brasil, com atuação nacional e em momento estratégico de expansão e transformação dos seus negócios.

Descrição

• Liderar as operações de vendas, cobrança e atendimento de múltiplas empresas do grupo;
• Gerenciar o resultado financeiro da unidade, com responsabilidade sobre receita, custos, margem e rentabilidade;
• Acompanhar indicadores de performance e produtividade, garantindo o atingimento das metas do negócio;
• Desenvolver e liderar gestores e equipes multidisciplinares;
• Atuar como principal interlocutor junto às áreas contratantes e alta liderança;
• Conduzir projetos de transformação digital, automação, analytics e inovação operacional;
• Garantir excelência na experiência dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais;
• Estruturar estratégias para crescimento comercial, recuperação de crédito e eficiência operacional;
• Avaliar e implementar novos modelos de negócio, contribuindo para a expansão e crescimento sustentável da operação;
• Participar de fóruns executivos e discussões estratégicas com lideranças do grupo.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial;
• Experiência em liderança de operações complexas, preferencialmente em vendas, cobrança, contact center, serviços ou operações de grande escala;
• Vivência na gestão de P&L/DRE e indicadores financeiros;
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência na gestão e desenvolvimento de líderes;
• Habilidade para transitar entre diferentes níveis organizacionais, desde a operação até o C-Level;
• Perfil resiliente, influente e com excelente capacidade de negociação;
• Vivência em iniciativas de transformação digital, automação e ganho de produtividade;
• Inglês intermediário será considerado diferencial.

Perfil Comportamental

• Visão estratégica de negócio;
• Forte capacidade de relacionamento e influência;
• Comunicação executiva e alta capacidade de articulação;
• Resiliência e maturidade para atuar em ambientes de alta pressão;
• Senso de dono e capacidade de tomada de decisão;
• Perfil inovador, criativo e orientado à transformação;
• Pragmatismo e foco em execução.

O que está sendo ofertado

• Salário CLT atrativo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Participação nos resultados;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Programas de desenvolvimento e capacitação;
• Ambiente com forte exposição à alta liderança e oportunidades de crescimento interno.