Gerente de atendimento/loja

GSC FABRICA DE ALIMENTOS LTDA; Chapecó; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A GSC FABRICA DE ALIMENTOS LTDA, situada em Chapecó, SC, busca um Gerente de Atendimento (nível pleno) para coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência. O profissional desenvolverá estratégias para melhorar a experiência do cliente e atingir metas empresariais.

O cargo envolve analisar métricas, propor ações de melhoria, treinar a equipe e atuar como ponte entre setores, assegurando integração de processos e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar métricas de desempenho e propor melhorias.
• Experiência em treinamentos e capacitação de equipes.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e metas.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento.
• Analisar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe.
• Atuar como elo entre a equipe e outras áreas da empresa para alinhamento de processos.
• Resolver situações complexas de atendimento, assegurando satisfação e fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho.
• Participar de reuniões estratégicas para alinhamento com os objetivos da empresa.

Skills

Liderança de equipe

Análise de métricas

Treinamento de equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Comunicação interna

Job description

O Gerente de Atendimento é responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Além disso, é responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e atingir as metas estabelecidas pela empresa. Este profissional atua em um nível pleno de senioridade, possuindo experiência e conhecimento para liderar a equipe de atendimento com eficácia.

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
• Analisar métricas de desempenho da equipe de atendimento e propor ações de melhoria
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades de atendimento
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo a integração e alinhamento de processos
• Resolver situações complexas de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da equipe de atendimento
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações da equipe de atendimento com os objetivos da empresa
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente, buscando a constante evolução do setor