Gerente De Atendimento - Customer Success

Seja Ap; Fortaleza; On-site; BRL 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Day off

Vale-presente

Wellhub (Gympass)

SESC

Rastreamento CearáGPS

Parceria educacional

Indicação premiada

Kit de boas-vindas

Water Pass

Descontos no Clube de Vantagens

Premiação por resultados

Job summary

A Seja AP é especializada em rastreamento veicular e monitoramento, com atuação em Fortaleza/CE. Busca líder para Sucesso do Cliente, responsável por gerir equipes de atendimento, monitorar KPIs e estruturar a jornada do cliente.

O profissional acompanhará NPS, CSAT e churn, desenvolvendo planos de ação para melhoria contínua e retenção, com foco na excelência no atendimento e na redução de churn.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou afins.
• Experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança nas áreas de Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade.
• Experiência em gestão de equipes e operações de atendimento com alto volume.
• Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção.
• Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento.
• Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria de Qualidade, Retenção, TDT e Recepção.
• Estruturar e acompanhar a jornada do cliente e definir planos de ação para reduzir churn.
• Desenvolver estratégias para satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
• Acompanhar SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento.
• Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria.

Skills

Liderança

CRM

Análise de dados

NPS/CSAT

Gestão de equipes

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Marketing

Superior completo em Comunicação

Superior completo em Gestão Comercial

Tools

Power BI

CRM

Job description

Sobre a Empresa:

A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios.

Atividades:

• Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento;
• Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção;
• Estruturar e acompanhar a jornada do cliente;
• Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
• Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento;
• Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento;
• Identificar causas-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis;
• Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores;
• Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante;
• Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção;
• Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência;
• Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados;
• Diferenciais: Power BI, pós-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações.

Mais informações:

• Local: Parque Dois Irmãos;
• Horário: Comercial.

Benefícios:

• Day off + vale-presente;
• Descanso programado;
• Wellhub (Gympass);
• SESC;
• Rastreamento gratuito CearáGPS;
• Parceria educacional;
• Premiação por tempo de parceria;
• Indicação premiada;
• Kit de boas-vindas;
• Water Pass;
• Descontos no Clube de Vantagens;
• Premiação por resultados