Gerente de Academia - Guaratinguetá-SP

ACADEMIA BIOFISIC PC LTDA; Guaratinguetá; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ACADÊMIA BIOFISIC PC LTDA busca um(a) gerente de unidade para liderar equipes de professores, recepção, vendas e limpeza, assegurando o alcance de metas comerciais e a conformidade com os padrões da rede.

O foco é manter um clima organizacional saudável, otimizar a operação da academia, acompanhar indicadores de vendas e de retenção, e promover uma experiência positiva para os alunos, com atendimento de excelência e resolução ágil de reclamações.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de unidades/lojas/serviços.
• Capacidade de liderar equipes de professores, recepção, vendas e limpeza.
• Habilidade em acompanhar indicadores de vendas, retenção e metas.
• Capacidade de resolver problemas operacionais e de clientes.
• Conhecimento de processos, padrões e relatórios internos.

Responsibilities

• Liderar a equipe da unidade, promovendo desenvolvimento e engajamento.
• Acompanhar desempenho, escalas, folgas e cobertura de turnos.
• Garantir o cumprimento de processos e padrões da rede.
• Gerir atendimento ao aluno e resolver reclamações com soluções ágeis.
• Apoiar o escritório central com relatórios e controles internos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Foco em resultados

Experiência em atendimento ao cliente

Gestão administrativa

Job description

Garantir a excelência na operação da unidade, liderando pessoas, processos e resultados, assegurando uma experiência positiva aos alunos, o cumprimento de metas e o alinhamento à cultura e aos padrões da rede.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade (professores, recepção, vendas e limpeza).
• Acompanhar desempenho, pontualidade, postura e cumprimento de normas.
• Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e apoiar treinamentos.
• Garantir um clima organizacional saudável e colaborativo.

Gestão Operacional

• Assegurar o funcionamento adequado da academia (estrutura, equipamentos, limpeza e organização).
• Garantir o cumprimento de processos, padrões e procedimentos da rede.
• Acompanhar escalas, folgas, férias e cobertura de turnos.
• Apoiar a resolução de problemas operacionais e demandas dos alunos.

Gestão de Resultados

• Acompanhar indicadores da unidade (vendas, retenção, inadimplência, cancelamentos e metas).
• Atuar ativamente em estratégias comerciais e ações de captação e fidelização.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela diretoria.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Garantir excelência no atendimento ao aluno, desde a recepção até a área técnica.
• Atuar na resolução de reclamações e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Promover ações para melhoria contínua da experiência do cliente.

Gestão Administrativa

• Apoiar processos de caixa, contratos, relatórios e controles internos.
• Garantir o correto uso dos sistemas da empresa.
• Manter comunicação constante com o escritório central.