Gerente de Unidade — Academia

The Petra Group; São Paulo; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Zohorecruit está buscando um(a) Gerente de Unidade para liderar a operação de uma academia de alto padrão em São Paulo. Você será responsável pela gestão de pessoas, processos, indicadores e da experiência do cliente, assegurando resultados financeiros e operacionais.

O profissional atuará próximo às equipes, representando a unidade perante áreas corporativas e parceiros, com foco em melhoria contínua, satisfação do cliente e excelência no atendimento.

Qualifications

• Formação superior em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança e gestão de equipes.
• Vivência em academias, empresas de fitness, ou operações com foco na experiência do cliente.
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores operacionais e comerciais.
• Conhecimento de rotinas de gestão de pessoas, escalas, ponto, feedbacks e desenvolvimento de equipes.

Responsabilités

• Liderar equipes das áreas técnica, comercial, recepção, serviços gerais e manutenção.
• Acompanhar atendimento, organização, limpeza e funcionamento de espaços e equipamentos.
• Garantir experiência diferenciada e alto padrão de atendimento aos clientes.
• Monitorar indicadores como NPS, ocupação, churn, renovação de planos e resultados comerciais.
• Conduzir reuniões com lideranças da unidade e analisar resultados e prioridades.
• Gerenciar metas comerciais e mobilizar a equipe para atingimento dos resultados.
• Participar da seleção, integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

Connaissances

Liderança

Gestão de equipes

Foco no cliente

Gestão de operações

Análise de dados

CRM

Excel

Formation

Ensino superior completo

Outils

Planilhas

Sistemas de gestão

Description du poste

São Paulo, Brasil | Publicado el 28/07/2026

Buscamos um(a) Gerente de Unidade para liderar a operação de uma academia de alto padrão em São Paulo, garantindo a excelência no atendimento, a qualidade da experiência dos clientes e o alcance dos resultados comerciais, financeiros e operacionais.Esse(a) profissional será o(a) principal representante da unidade, atuando de forma próxima às equipes e aos clientes. Será responsável pela gestão das pessoas, dos processos, dos indicadores de desempenho, da infraestrutura e das ações comerciais da operação.

• Liderar equipes das áreas técnica, comercial, recepção, serviços gerais e manutenção;
  
• Acompanhar diariamente o atendimento, a organização, a limpeza e o funcionamento dos espaços e equipamentos;
  
• Garantir uma experiência diferenciada e um elevado padrão de atendimento aos clientes;
  
• Acompanhar indicadores como NPS, ocupação, cancelamentos, renovação de planos, churn, ticket médio e resultados comerciais;
  
• Atuar diretamente na resolução de reclamações e na recuperação de clientes insatisfeitos;
  
• Conduzir reuniões periódicas com as lideranças da unidade, analisando resultados, ocorrências e prioridades;
  
• Gerenciar metas comerciais e mobilizar a equipe para o alcance dos resultados;
  
• Apoiar ações de atração, retenção e relacionamento com clientes;
  
• Participar da seleção, integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
  
• Realizar a gestão de desempenho, feedbacks, escalas, ponto, benefícios e remuneração variável da equipe;
  
• Controlar rotinas administrativas e financeiras da unidade;
  
• Acompanhar as necessidades de manutenção preventiva e corretiva;
  
• Garantir o cumprimento dos processos, checklists e padrões operacionais estabelecidos;
  
• Representar a unidade perante áreas corporativas, fornecedores, parceiros e demais públicos de relacionamento.
  

Principais indicadores da posição:

• Satisfação e experiência dos clientes;
  
• NPS e resolução de casos de insatisfação;
  
• Cumprimento das metas comerciais;
  
• Renovação e retenção de clientes;
  
• Ocupação das atividades e aulas;
  
• Turnover e absenteísmo da equipe;
  
• Qualidade da operação, limpeza e manutenção da unidade;
  
• Cumprimento dos processos, reuniões e planos de ação.
  

Requisitos

• Ensino superior completo em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas correlatas;
  
• Experiência anterior em posições de liderança e gestão de equipes;
  
• Vivência em academias, empresas de fitness e wellness, varejo de serviços, hospitalidade ou operações com forte foco na experiência do cliente;
  
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores operacionais e comerciais;
  
• Conhecimento de rotinas de gestão de pessoas, incluindo escalas, ponto, feedbacks e desenvolvimento de equipes;
  
• Facilidade para utilização de planilhas, sistemas de gestão e ferramentas de CRM;
  
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.