Garantista | Byd

Netvagas; Teófilo Otoni; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas na concessionária automotiva contrata profissional para gerir garantias de peças e serviços, assegurando envio, análise e aprovação junto à montadora.

O cargo envolve controle de prazos, validação de documentação, suporte à oficina e geração de relatórios. Requisitos: ensino médio completo; desejável superior em Administração/Processos Gerenciais; experiência em concessionária e rotinas de pós-vendas.。

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em concessionária automotiva; vivência com processos de garantia automotiva será diferencial.
• Conhecimentos em rotinas de pós-vendas e oficina; conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras.

Responsabilidades

• Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina.
• Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora.
• Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias.
• Garantir conformidade com as políticas da fábrica/montadora.
• Controlar prazos de envio e retorno das garantias.
• Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos.
• Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia.
• Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores.
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área.
• Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle.
• Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.

Conhecimentos

Organização

Atenção aos detalhes

Proatividade

Boa comunicação

Senso de urgência

Responsabilidade

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em Administração/Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de garantia

Rotinas de pós-vendas

Processos da montadora

Descrição da oferta de emprego

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento dos processos de garantia da concessionária, assegurando o correto envio, análise e aprovação das garantias junto à montadora, garantindo conformidade com normas, redução de perdas financeiras e excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

• Analisar e conferir processos de garantia de peças e serviços realizados pela oficina;
• Abrir, acompanhar e finalizar processos de garantia junto à montadora;
• Validar documentação, ordens de serviço, laudos técnicos e evidências necessárias;
• Garantir que os procedimentos estejam de acordo com as políticas da fábrica/montadora;
• Controlar prazos de envio e retorno das garantias;
• Monitorar índices de rejeição e retrabalho dos processos;
• Acompanhar devolução e armazenamento de peças em garantia;
• Dar suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e consultores;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Manter atualizado o sistema de garantia e arquivos de controle;
• Atuar na prevenção de perdas financeiras relacionadas a processos indevidos ou recusados.

Requisitos Escolaridade

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência anterior em concessionária automotiva;
• Vivência com processos de garantia automotiva será diferencial;
• Conhecimento em rotinas de pós-vendas e oficina.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em sistemas de garantia e processos de montadoras;
• Boa capacidade analítica e organização documental;
• Noções de peças e serviços automotivos.

Competências Comportamentais

• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Senso de urgência;
• Responsabilidade;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Índice de aprovação de garantias;
• Redução de rejeições/glosas;
• Tempo médio de fechamento dos processos;
• Controle de devolução de peças;
• Cumprimento dos prazos da montadora.