ASSISTENTE DE GARANTIA / FORD SINOP

Disbrava Ltda; Sinop; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio com Farmácia

Plano de carreira

Resumo da oferta

A Disbrava Ltda em Sinop busca um Assistente de Garantia para apoiar o departamento na gestão de garantias de veículos e peças. O profissional será responsável por controlar solicitações, acompanhar serviços, fornecer informações aos clientes e assegurar que os processos sejam realizados conforme as políticas da montadora.

É fundamental ter habilidades em organização, controle repetitivo e um bom nível de comunicação, além de garantir que toda a documentação esteja em conformidade. A empresa oferece benefícios como convênio com farmácia e plano de carreira.

Qualificações

• Experiência anterior em processos de garantia será considerada um diferencial.
• Capacidade de organização e controle documental.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Controlar solicitações de garantia para veículos e peças.
• Acompanhar processos de reparo ou substituição de peças.
• Fornecer informações aos clientes sobre as solicitações de garantia.
• Suporte à equipe de pós-venda com questões de garantia.
• Elaborar relatórios periódicos sobre os processos de garantia.
• Assegurar a conformidade dos processos de garantia com normas.

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Garantia é responsável por apoiar o Departamento de Garantia da concessionária na gestão de processos relacionados a garantias de veículos e peças, garantindo que todos os procedimentos sejam cumpridos corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Esse profissional realiza o controle e a organização de documentos, acompanha os serviços realizados sob garantia e assegura que os processos de reposição ou reparo sejam realizados conforme as políticas da fabricante.

Objetivo do Cargo

Assegurar prazos e a qualidade dos processos de garantia, assim como o cumprimento das normas operacionais da montadora, evitando perdas financeiras e a insatisfação de clientes relacionados à política de garantia.

Principais Responsabilidades

• Controle e Processamento de Solicitações de Garantia

  Receber e verificar solicitações de garantia para veículos e peças, garantindo que os critérios de cobertura sejam atendidos.

  Realizar a abertura de processos de garantia no sistema da concessionária, registrando todas as informações necessárias de forma clara e precisa.

  Auxiliar na verificação de documentos e condições para a aprovação das garantias, conforme as diretrizes da montadora.

  Manter um registro atualizado de todos os processos de garantia em andamento e encerrados, garantindo a organização dos arquivos físicos e digitais.

• 2. Acompanhamento de Reparo ou Substituição de Peças

  Acompanhar os processos de reparo ou substituição de peças sob garantia, garantindo que os procedimentos sejam seguidos corretamente e dentro dos prazos.

  Comunicar-se com os fornecedores de peças e os departamentos internos para garantir que as peças necessárias para a execução dos serviços de garantia sejam recebidas dentro do tempo estabelecido.

  Garantir que a substituição ou reparo sob garantia seja realizado de acordo com os padrões da montadora e que todas as informações necessárias sejam corretamente registradas.

• 3. Atendimento ao Cliente

  Fornecer informações aos clientes sobre o status da solicitação de garantia, prazos para execução dos serviços e procedimentos necessários para a aprovação da garantia.

  Auxiliar na comunicação com os clientes em caso de necessidade de ajustes ou esclarecimentos sobre os processos de garantia.

  Garantir que o cliente esteja ciente de todas as etapas do processo de garantia, desde a solicitação até a conclusão do serviço.

• Suporte à Equipe de Pós-Venda

  Auxiliar os técnicos e a equipe de atendimento ao cliente em relação a informações sobre garantias e processos envolvidos.

  Colaborar com a equipe para resolver dúvidas relacionadas a procedimentos de garantia, fornecendo suporte administrativo e operacional.

  Garantir que todos os documentos necessários para os processos de garantia sejam completos e estejam corretamente arquivados.

• 5. Relatórios e Documentação

  Elaborar relatórios periódicos sobre os processos de garantia, destacando os serviços realizados, peças trocadas e status das solicitações.

  Garantir que toda a documentação de garantia seja registrada, arquivada e disponibilizada quando necessário, seguindo as normas da concessionária e da montadora.

  Controlar os prazos de validade das garantias de peças e serviços, notificando os responsáveis sobre eventuais vencimentos.

• 6. Garantia de Qualidade e Conformidade

  Assegurar que todos os processos de garantia atendam aos critérios de conformidade exigidos pelas montadoras e pelas políticas internas da concessionária.

  Realizar auditorias periódicas nos processos de garantia, garantindo que todas as etapas estejam sendo cumpridas conforme os padrões estabelecidos.

  Monitorar a qualidade dos serviços realizados sob garantia e reportar quaisquer desvios ou problemas identificados.

Benefícios

• Convênio com Farmácia
• Plano de carreira

Localização

Rua Colonizador Ênio Pipino, Setor Industrial Sul, Sinop - MT, Brasil, 78557-460