FUSO CONCEPT HOTEL - RECEPCIONISTA SENIOR - FLORIANÓPOLIS

Milano Incorporadora; Florianópolis; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Milanoincorporadora busca um Recepcionista de Hotel Senior para receber hóspedes, realizar check-in/check-out e fornecer informações sobre serviços e a região. O candidato deve possuir boa comunicação, experiência em hotelaria, falar mais de um idioma, ser organizado e proativo, assegurando a satisfação dos clientes.

O profissional atuará presencialmente, colaborando com outros setores e participando de treinamentos para aprimorar competências.

Qualifications

• Boa comunicação e ótima apresentação.
• Falar idiomas adicionais é desejável.
• Experiência em hotelaria.
• Ser organizado(a) e proativo(a).
• Capacidade de lidar com situações de clientes.

Responsibilities

• Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, proporcionando uma excelente primeira impressão do hotel.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, verificando reservas, documentos e informações necessárias.
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento, pontos turísticos da região, entre outros.
• Atender ligações telefônicas, responder e-mails e realizar reservas em outros estabelecimentos a pedido dos hospedes.
• Realizarr reservas de hospedagem na ausencia do setor de reservas.
• Auxiliar em demandas administrativas, como preenchimento de fichas, controle de estoque de materiais de escritório e organização de documentos do setor.
• Manter a recepção e o balcão organizados e limpos, garantindo um ambiente agradável para os hóspedes.
• Resolver possíveis problemas ou reclamações dos hóspedes de forma ágil e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Colaborar com outros setores do hotel, como o de reservas, governança e restaurante, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar suas habilidades e conhecimentos sobre o funcionamento do hotel.
• Seguir as normas e procedimentos internos do hotel, garantindo a segurança e o bem-estar dos hóspedes e colaboradores.
• Orientar o mensageiro nas atividades relacionadas ao atendimento ao Hóspede.

Skills

Boa comunicação

Multilingue

Experiência em hotelaria

Organização

Proatividade

Job description

O Recepcionista de Hotel Senior, é responsável por receber e atender os hóspedes, realizar check-in e check-out, fornecer informações sobre o hotel e a região, além de auxiliar em demandas administrativas. É fundamental ter boa comunicação, falar outros idiomas, ter experiencia em hotelaria e ter organização e proatividade para garantir a satisfação dos clientes.

• Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, proporcionando uma excelente primeira impressão do hotel.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, verificando reservas, documentos e informações necessárias.
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento, pontos turísticos da região, entre outros.
• Atender ligações telefônicas, responder e-mails e realizar reservas em outros estabelecimentos a pedido dos hospedes.
• Realizarr reservas de hospedagem na ausencia do setor de reservas.
• Auxiliar em demandas administrativas, como preenchimento de fichas, controle de estoque de materiais de escritório e organização de documentos do setor.
• Manter a recepção e o balcão organizados e limpos, garantindo um ambiente agradável para os hóspedes.
• Resolver possíveis problemas ou reclamações dos hóspedes de forma ágil e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Colaborar com outros setores do hotel, como o de reservas, governança e restaurante, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar suas habilidades e conhecimentos sobre o funcionamento do hotel.
• Seguir as normas e procedimentos internos do hotel, garantindo a segurança e o bem-estar dos hóspedes e colaboradores.
• Orientar o mensageiro nas atividades relacionadas ao atendimento ao Hóspede.