Field Service Lead Anápolis/GO

Empresaconfidencial; Anápolis; Presencial; BRL 201 000 - 324 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresaconfidencial em Anápolis, Goiás, busca Field Service Lead para atuar como referência operacional e técnica da equipe. Coordena a operação diária, garantindo excelência na execução em campo e assegurando SLAs para uma experiência premium aos clientes, especialmente em ambientes críticos e com usuários VIP.

O profissional lidera a equipe, gerencia KPIs, incidentes e rotas, aloca recursos técnicos, promovendo melhoria contínua e adesão aos processos.

Qualificações

• Experiência sólida em operações de Field Service ou suporte técnico em campo.
• Vivência atuando como referência técnica, ponto focal ou líder operacional de equipes de suporte.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e ferramentas de controle operacional.
• Excelente capacidade de organização, priorização e tomada de decisão.
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes áreas.
• Perfil colaborativo, proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da operação de Field Service, garantindo o alinhamento das demandas e a qualidade das entregas.
• Acompanhar e direcionar as atividades da equipe de campo, priorizando atendimentos conforme criticidade, SLA e necessidade do cliente.
• Atender e responder prontamente às demandas da Gerência, apoiando a tomada de decisão e a condução da operação.
• Atuar como principal interface para clientes VIP, assegurando uma comunicação clara, ágil e consultiva.
• Monitorar indicadores operacionais (KPIs) e SLAs, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais, atuando na resolução de incidentes críticos e mitigação de impactos.
• Apoiar o planejamento de agendas, roteirização e alocação dos recursos técnicos.
• Garantir a excelência no atendimento, promovendo boas práticas e alto padrão de qualidade na operação.
• Apoiar tecnicamente e orientar os analistas de Field Service, compartilhando conhecimento e promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Garantir a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de suporte técnico.
• Atuar em conjunto com a liderança na evolução dos processos e na melhoria contínua da operação.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de SLAs

KPIs de operações

Field Service

ITIL

Formação académica

Superior completo em TI

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da posição

Atuar como Field Service Lead, sendo a principal referência operacional e técnica da equipe de Field Service. Será responsável por coordenar a operação do dia a dia, garantir a excelência na execução dos atendimentos em campo, assegurar o cumprimento dos SLAs e proporcionar uma experiência premium aos clientes, especialmente em ambientes críticos e com usuários VIP.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal da operação de Field Service, garantindo o alinhamento das demandas e a qualidade das entregas.
• Acompanhar e direcionar as atividades da equipe de campo, priorizando atendimentos conforme criticidade, SLA e necessidade do cliente.
• Atender e responder prontamente às demandas da Gerência, apoiando a tomada de decisão e a condução da operação.
• Atuar como principal interface para clientes VIP, assegurando uma comunicação clara, ágil e consultiva.
• Monitorar indicadores operacionais (KPIs) e SLAs, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais, atuando na resolução de incidentes críticos e mitigação de impactos.
• Apoiar o planejamento de agendas, roteirização e alocação dos recursos técnicos.
• Garantir a excelência no atendimento, promovendo boas práticas e alto padrão de qualidade na operação.
• Apoiar tecnicamente e orientar os analistas de Field Service, compartilhando conhecimento e promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Garantir a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de suporte técnico.
• Atuar em conjunto com a liderança na evolução dos processos e na melhoria contínua da operação.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida em operações de Field Service ou suporte técnico em campo.
• Vivência atuando como referência técnica, ponto focal ou líder operacional de equipes de suporte.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e ferramentas de controle operacional.
• Excelente capacidade de organização, priorização e tomada de decisão.
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes áreas.
• Perfil colaborativo, proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Redes: fundamentos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN e troubleshooting básico.
• Hardware: diagnóstico e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
• Sistemas Operacionais: administração básica de Windows (cliente e servidor).
• ITSM: experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.
• ITIL: gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.
• Field Service: ferramentas de despacho, roteirização e acompanhamento de equipes em campo.
• Segurança da Informação: controle de acesso, antivírus, políticas corporativas e boas práticas.
• Cloud (básico): conhecimentos em Microsoft Azure e/ou AWS.
• Monitoramento: leitura e interpretação de dashboards, alertas e indicadores operacionais.
• Automação (diferencial): conhecimento em gestão e controle de ativos de TI.

Diferenciais:

• Experiência atuando como referência operacional ou líder técnico em equipes de Field Service.
• Vivência no atendimento a clientes corporativos de alto padrão e usuários VIP.
• Certificações, concluídas ou em andamento, como ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA ou redes.
• Experiência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos operacionais.
• Vivência com gestão e controle de estoque de ativos de TI.
• Nível de experiência
• Pleno-sênior
• Setor
• Atividades dos serviços de tecnologia da informação
• Tipo de emprego
• Tempo integral
• Funções de trabalho
• Gerenciamento
• Manufatura
• Competências
• Serviços de campo
• Petróleo
• Gás
• Suporte técnico
• Campos petrolíferos
• Inspeção
• Oratória
• Operações onshore
• Inglês
• Gerenciamento de