Coordenador de Field Services

Tecnocomp Tecnologia e Serviços; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tecnocomp Tecnologia e Serviços busca um(a) profissional para coordenar a operação de Field Services, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs. Irá gerenciar equipes próprias e terceirizadas, acompanhar indicadores, custos e contratos, além de liderar projetos de infraestrutura.

Procura-se alguém com experiência em Field Services, ITIL/ITSM, e domínio em Excel; diferencial: Power BI, CMDB e gestão de ativos.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Desejável Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Services, Operações de TI ou Infraestrutura.
• Experiência com gestão de equipes técnicas.
• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e SLAs.
• Conhecimento em ITIL, ferramentas de ITSM e indicadores de operação.
• Conhecimento em infraestrutura, redes, hardware e suporte técnico.
• Excel avançado.
• Diferencial: Power BI, gestão de projetos, CMDB, gestão de ativos e automação de processos.

Responsabilidades

• Gestão de equipes próprias e terceirizadas.
• Acompanhamento de SLA, backlog, produtividade e indicadores.
• Gestão de fornecedores e contratos.
• Controle de custos e acompanhamento da operação.
• Coordenação de serviços de infraestrutura, hardware, redes, telecom e suporte presencial.
• Gestão de rollouts, implantações e projetos de infraestrutura.
• Melhoria contínua dos processos e da operação.
• Interface com Service Desk, Infraestrutura, áreas de negócio e clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Excel avançado

Power BI

ITIL

ITSM Tools

Indicadores de operação

Formação académica

Graduação em TI, Engenharia, Administração

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CMDB

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional para coordenar a operação de Field Services, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e eficiência dos atendimentos.

Principais Responsabilidades

• Gestão de equipes próprias e terceirizadas;
• Acompanhamento de SLA, backlog, produtividade e indicadores;
• Gestão de fornecedores e contratos;
• Controle de custos e acompanhamento da operação;
• Coordenação de serviços de infraestrutura, hardware, redes, telecom e suporte presencial;
• Gestão de rollouts, implantações e projetos de infraestrutura;
• Melhoria contínua dos processos e da operação;
• Interface com Service Desk, Infraestrutura, áreas de negócio e clientes.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Services, Operações de TI ou Infraestrutura;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e SLAs;
• Conhecimento em ITIL, ferramentas de ITSM e indicadores de operação;
• Conhecimento em infraestrutura, redes, hardware e suporte técnico;
• Excel avançado.
• Será um diferencial: experiência com Power BI, gestão de projetos, CMDB, gestão de ativos e automação de processos.

As competências exigidas para a função serão avaliadas nos primeiros 90 dias de admissão.