Executivo de Customer Success

INTEGRA RH; São Paulo; Híbrido; BRL 391 000 - 580 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Short Friday

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Resumo da oferta

Emiteaí procura um Executivo de Customer Success sênior para atuar como advisor estratégico em grandes contas na região de São Paulo. Você guiará executivos de alto nível na otimização de processos para extrair valor máximo da plataforma SaaS, assegurando retenção, engajamento e expansão do MRR.

O papel exige experiência sólida em CS/KA de contas Enterprise, residência em SP e forte conhecimento de logística e gestão fiscal no Brasil.

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success com contas Enterprise B2B SaaS.
• Residência em São Paulo ou região metropolitana com disponibilidade para visitas presenciais.
• Conhecimento profundo de Logística/Transporte e Gestão Fiscal no Brasil.
• Habilidade de dialogar com tomadores de decisão (C-level) e influenciar roadmap.

Responsabilidades

• Gestão de Portfólio Enterprise na região de São Paulo, atuando como Trusted Advisor.
• Conduzir QBRs e encontros executivos para demonstrar ROI e desenhar planos de ação.
• Monitorar Health Score e identificar oportunidades de Upsell/Cross-sell.
• Traduzir dores logísticas e fiscais em soluções dentro da plataforma.
• Atuar como voz do cliente junto a Product, Tech e Marketing para roadmap.

Conhecimentos

CSM

KAM

Consultor estratégico

Enterprise accounts

Formação académica

Pós-graduação/MBA

Ferramentas

Power BI

Azure DevOps

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Desafio

Estamos em busca de um Executivo de Customer Success de alta senioridade para atuar como um verdadeiro Advisor estratégico para grandes contas. Na Emiteaí, você não será apenas um ponto de contato, mas um consultor de negócios focado em garantir que grandes operações logísticas e fiscais extraiam o máximo de valor da nossa plataforma SaaS. Você será responsável por guiar executivos de alto nível (C-levels, Diretores de Logística e Tax) na otimização de seus processos, garantindo retenção, engajamento e expansão do MRR.

O que você vai fazer (Responsabilidades):

• Gestão de Portfólio Enterprise: Liderar o relacionamento estratégico com contas Enterprise baseadas na região de São Paulo, atuando como o principal Trusted Advisor do cliente.

• Alinhamento Estratégico e QBRs: Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) e reuniões executivas periódicas para demonstrar o ROI da plataforma, alinhar métricas de sucesso (SLAs, redução de custos, otimizações de processos, compliance fiscal) e desenhar planos de ação conjuntos.

• Retenção e Expansão: Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), mitigar riscos de Churn de forma proativa e identificar oportunidades claras de Upsell e Cross-sell.

• Consultoria Logística e Fiscal: Traduzir as dores logísticas e tributárias do cliente (como gestão de GNRE, DIFAL, impactos da reforma tributária) em soluções práticas dentro da nossa tecnologia.

• Ponte Estratégica: Atuar como a voz do cliente Enterprise dentro da Emiteaí, colaborando diretamente com os times de Produto, Tecnologia e Marketing para influenciar o roadmap de acordo com as demandas de grandes operações.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência Comprovada: Vivência sólida como Customer Success Manager (CSM), Key Account Manager (KAM) ou Consultor Estratégico no mercado B2B SaaS, focando exclusivamente em contas Enterprise.

• Residência: É obrigatório residir na cidade de São Paulo ou região metropolitana imediata, com disponibilidade para visitas presenciais constantes aos clientes.

• Conhecimento de Mercado: Entendimento profundo das dinâmicas de Logística (Supply Chain, Transportes) e/ou Gestão Fiscal/Tributária no Brasil.

• Habilidade de Negociação e C-Level: Conforto e autoridade para dialogar, negociar e influenciar tomadores de decisão (C-levels, Diretores e Superintendentes).

• Orientação a Dados: Capacidade de analisar KPIs de SaaS (NPS, Churn, MRR, NRR) e métricas operacionais para embasar tomadas de decisão.

Será um grande diferencial se você tiver:

• Experiência prévia trabalhando com plataformas de gestão de fretes (TMS) ou automação de documentos fiscais.

• Familiaridade com ferramentas de dados e gestão (ex: Power BI, Azure DevOps, Microsoft Teams).

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Logística, Tributação ou Gestão de Negócios.

Benefícios:

• Vale-alimentação no Caju (R$750,00)

• Vale-refeição no Caju (300,00)

• Vale-transporte (sem desconto)

• Short Friday

• Day-off no mês do aniversário

• Plano de saúde Unimed (sem mensalidade, sem coparticipação)

• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade, sem coparticipação)

• Wellhub (antigo Gympass)

• Conexa (plataforma de teleatendimento + consultas médicas)

• Parceria e convênios

• Dia da frutanaempresa