[CS] Analista de Customer Succes Sênior | Ponto

TOTVS; Florianópolis; On-site; BRL 201,000 - 324,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade corporativa TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/ alimentação

Vale transporte

Previdência privada

Gympass

Job summary

A TOTVS busca Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de carteira Enterprise, impulsionando a adoção das soluções, fortalecendo o relacionamento executivo e contribuindo para a retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

O profissional ideal terá visão generalista, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.

Qualifications

• Experiência sólida em CS/Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Perfil generalista, altamente consultivo e analítico, com foco em gerar valor para o cliente.
• Gestão de grandes contas (Enterprise) e relacionamento com executivos.
• Conhecimento em RH, DP ou tecnologia para RH.
• Experiência em adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
• Formação superior em áreas correlatas.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes Enterprise.
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas e comitês com alto nível de consultoria.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente.
• Aumentar adoção das soluções e geração de valor contínuo.
• Liderar demandas dos clientes com stakeholders internos.
• Influenciar decisões e alinhar áreas para evolução das iniciativas.
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento.

Skills

Customer Success

Gestão de contas

Relacionamento executivo

Mitigação de churn

Análise de valor

RH/Recursos Humanos

Comunicação

Education

Administração / RH / Gestão de Projetos

Job description

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes. Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Perfil generalista, altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
• Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.