Customer Success Analyst Sênior

Econodata; Brasil; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comissionamento por metas

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Auxílio Home Office

Assistência médica

Gympass

Auxílio Educação

Plano de carreira

Day off no mês do aniversário

Resumo da oferta

Uma startup de inteligência B2B está buscando um Customer Success Manager. O profissional será responsável pelo onboarding de clientes e pelo relacionamento contínuo, visando a retenção e expansão de receita. É necessário ter habilidades analíticas e de comunicação, além de experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece a flexibilidade do trabalho 100% remoto e diversos benefícios, como auxílio home office e plano de carreira.

Qualificações

• Experiência mínima de um ano em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, cs, consultoria).
• Noções de processos de venda.
• Experiência em vendas B2B e prospecção é um diferencial.

Responsabilidades

• Onboarding de novos clientes.
• Relacionamento regular com clientes.
• Identificação de prioridades para o produto.

Conhecimentos

Habilidades Analíticas

Boas habilidades de comunicação

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Curso superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte da startup que é referência em Vendas B2B! A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, fornece uma Plataforma de Inteligência e Prospecção B2B na nuvem que permite segmentar e consultar todas as 22 milhões de empresas do Brasil.

Temos grandes clientes como Linkedin, TOTVS, Unimed, Uber, e também atendemos a centenas de clientes do mercado PME.

Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos e motivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados de uma startup que está bombando.

O Customer Success Manager (CSM) é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais responsabilidades

• Onboarding de novos clientes
• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados
• Identificação de prioridades para o produto
• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos
• Planejamento de ações de Customer Education

Métricas de desempenho

• Retenção e expansão de receita
• Taxa de onboarding de novos clientes
• Acompanhamentos significativos
• Revisões trimestrais de sucesso
• Experiência mínima de um ano em áreas de atendimento ao cliente (suporte, vendas, cs, consultoria)
• Noções de processos de venda e CRM
• Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas
• Curso superior completo ou em andamento
• Ótima capacidade de comunicação e paixão por relacionamento interpessoal

Diferenciais que valorizamos

• Experiência no universo dos nossos clientes: vendas B2B e prospecção
• Pensamento estratégico

Benefícios

• Regime CLT
• Trabalho 100% remoto
• Comissionamento por metas
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios
• Auxílio Home Office no valor de R$200,00
• Assistência médica cobertura nacional completa Unimed ou Bradesco
• Gympass: plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar
• Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais
• Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções
• Day off no mês do aniversário