Analista de Sucesso ao Cliente

Pipol

São Caetano do Sul

Hybrid

BRL 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Saúde e Bem-Estar

Seguro de Vida Corporativo

Plano de Saúde Unimed Nacional

Plano Odontológico Odontoprev

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

PLR

TotalPass

Alura (Cursos)

Auxílio Educação

Plano de C&S

Day-Off

Presente de Aniversário

Premiação por Tempo de Casa

Mimos em datas comemorativas

Job summary

UneCont busca profissional para atuar como Customer Success, acompanhando onboarding, adoção da plataforma e saúde da base de clientes SaaS B2B. Você trabalhará com equipes de Produto, Suporte e Implantação, orientando clientes, treinando usuários e buscando oportunidades de upsell, sempre com foco em reduzir churn e entregar valor.

É valorizada liderança, boa comunicação, organização e proatividade para gerenciar várias contas simultâneas.

Qualifications

Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Contabilidade, Tecnologia ou áreas correlatas).
Ministrar treinamentos para clientes (Onboarding) com foco em explicar uso de sistemas (ERP).
Experiência prévia em sucesso do cliente, preferencialmente em plataformas SaaS B2B.
Ter conduzido reuniões com o cliente; excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
Perfil proativo, empático e orientado a resultados; noções de métricas de satisfação.

Responsibilities

Realizar onboarding de novos clientes, desde a coleta de requisitos até a configuração inicial e treinamentos.
Acompanhar a saúde da base através de métricas (NPS, Health Score, Churn, Adoção).
Atuar proativamente para identificar riscos, oportunidades e necessidades do cliente.
Conduzir reuniões de acompanhamento com foco em resultados e evolução do uso.
Registrar interações e insights no CRM.
Apoiar o cliente na utilização da plataforma, garantindo que aproveite todos os recursos necessários ao seu negócio.
Trabalhar em parceria com times internos para tratar demandas e oportunidades.
Sugerir melhorias contínuas nos processos, fluxos e materiais da área.
Contribuir para redução de churn e aumento de expansão / upsell.

Skills

Onboarding

Customer Success

Comunicação

Explicar conceitos

Organização

Proatividade

Métricas de satisfação

SaaS B2B

Education

Superior em andamento ou completo (Administração/ Contabilidade/ Tecnologia)

Tools

Office/Google Workspace

Job description

Conheça a UneCont!

Na UneCont, Tecnologia e Fiscal caminham juntos! E o que realmente nos move são as pessoas.

Somos uma TaxTech em crescimento acelerado que simplifica a gestão de notas fiscais, unindo automação e inteligência tributária em uma única plataforma. Sabemos que cada conquista só acontece porque temos um time unido e cheio de vontade de aprender.

Aqui, cada desafio é uma oportunidade de evoluir, onde há espaço para ideias e acolhimento para você crescer do seu jeito.

Valorizamos respeito, transparência e, principalmente, a troca verdadeira entre quem faz parte dessa jornada.

Estamos em plena expansão e queremos gente que curta desafios, goste de compartilhar ideias e tenha brilho nos olhos para construir junto com a gente.

Se você procura propósito, desenvolvimento e um ambiente leve, a UneCont é o seu lugar ideal.

Responsabilidades do cargo:

Realizar onboarding de novos clientes, desde a coleta de requisitos até aconfiguração inicial e treinamentos.
Acompanhar a saúde da base através de métricas (NPS, Health Score, Churn, Adoção).
Atuar proativamente para identificar riscos, oportunidades e necessidades do cliente.
Conduzir reuniões de acompanhamento com foco em resultados e evolução do uso.
Registrar interações e insights no CRM.
Apoiar o cliente na utilização da plataforma, garantindo que aproveite todos os recursos necessários ao seu negócio.
Trabalhar em parceria com times internos (Produto, Suporte, Comercial e Implantação) para tratar demandas e oportunidades.
Sugerir melhorias contínuas nos processos, fluxos e materiais da área.
Contribuir para redução de churn e aumento de expansão / upsell.

O que esperamos de você:

Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Contabilidade, Tecnologia ou áreas correlatas);
Ministrartreinamentos para clientes (Onboarding), com foco principal em: Explicar uso de sistemas (ERP);
Experiência prévia em sucesso do cliente, preferencialmente em plataformas SaaS B2B;
Ter tocado sozinha reuniões com o cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e didática;
Organização e atenção aos detalhes, com habilidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas;
Conhecimentos básicos em pacote Office/Google Workspace;
Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e sua importância.