Estágio Suporte | Timbó

Unifique; Timbó; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unifique está buscando profissionais para atuar em Suporte Técnico em Timbó/SC, com atendimento remoto/presencial conforme necessidade. Você conduzirá diagnósticos simples, registrará protocolos e escalonará para Analistas Nível 2 quando necessário, assegurando SLA e orientando o cliente com clareza.

Requisito de boa comunicação, organização e responsabilidade, com horário de segunda a sexta, das 08h00 às 12h00, presencial na cidade de Timbó.

Qualificações

• Habilidades de comunicação, organização e responsabilidade.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar protocolo de atendimento.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Realizar testes básicos com clientes para diagnóstico.
• Solicitar ajuda de Analistas Nível 2 quando necessário.
• Garantir cumprimento do SLA para clientes dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para Manutenção quando houver problemas físicos.
• Buscar resolução no 1º contato; encaminhar quando não possível.
• Respeitar prazos e regras da empresa e da legislação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Formação académica

Ensino médio ou superior em área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação desejável:

Cursando ensino médio ou superior na área.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

Segunda à sexta das 08h00 às 12h00.

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.