Estágio Suporte | Timbó

Unifique Telecomunicações; Timbó; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Unifique Telecomunicações, com atuação no estado de Santa Catarina, busca um profissional de Suporte Técnico para atendimento presencial em Timbó. Você atuará na configuração de serviços e apoio aos clientes, identificando problemas e buscando soluções rápidas.

Buscamos pessoa com boa comunicação, organização e responsabilidade, com formação em andamento na área, disponível para cumprir o horário das 08h00 às 12h00, de segunda a sexta, e disposição para trabalhar na unidade local.

Qualificações

• Boa comunicação, organização e responsabilidade.
• Formação desejável: Cursando ensino médio ou superior na área.

Responsabilidades

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Formação académica

Ensino médio ou superior cursando na área

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requirements and skills

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação desejável:

Cursando ensino médio ou superior na área.

Additional information

Horário de trabalho:
Segunda à sexta das 08h00 às 12h00.

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.