Estágio em Tecnologia, Operações e Atendimento

Neomode S.A.; São Paulo; Remoto; BRL 13.000 - 20.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bolsa-Auxílio compatível com o mercado

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Trilha de desenvolvimento e mentoria

Remoto

Descrizione del lavoro

Neomode S.A. procura estagiário(a) na área de suporte consultivo para conectar nosso produto tecnológico com as necessidades reais dos clientes.

Você atuará como elo entre operações internas, plataformas e equipes de clientes, ajudando a resolver dúvidas e incidentes. Você participará do monitoramento de operações, investigará causas raiz de problemas, mapeará melhorias e criará artigos na base de conhecimento para facilitar o autoatendimento.

Competenze

• Formação: cursando Ensino Superior ou Tecnólogo em ADS, Eng. de Software, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de TI, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Previsão de formatura a partir de Dezembro de 2027.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, empática e didática).
• Mindset analítico com curiosidade para investigar erros em plataformas de software.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office e ferramentas de análise de dados.

Mansioni

• Atendimento e Suporte Consultivo: apoiar clientes internos e externos na resolução de dúvidas e incidentes.
• Monitoramento de Operações: acompanhar SLAs e KPIs para garantir fluidez dos processos.
• Investigação: diagnosticar causas raiz de problemas antes de escalá-los para TI.
• Melhoria Contínua: mapear oportunidades e propor melhorias nos fluxos de trabalho.
• Documentação Técnica: criar e atualizar artigos e manuais para a base de conhecimento interna.

Conoscenze

Comunicação eficaz

Análise de dados

Curiosidade lógica

Excel/Google Sheets

Formazione

ADS / Eng. de Software

Strumenti

Excel

Google Sheets

Descrizione del lavoro

Sobre a vaga

Somos uma empresa de tecnologia especializada em estratégias omnichannel para o varejo, conectando canais físicos e digitais para gerar eficiência operacional e aumento de vendas. Nosso propósito é transformar a forma como as marcas vendem, unindo tecnologia e experiência do consumidor.

Como estagiário(a) nesta área, você será o elo entre o nosso produto tecnológico, a eficiência dos nossos processos internos (operações) e as reais necessidades dos nossos clientes.

O que você vai fazer

• Atendimento e Suporte Consultivo: Apoiar nossos clientes internos e externos na resolução de dúvidas e incidentes relacionados ao uso das nossas plataformas tecnológicas e sistemas.
• Monitoramento de Operações: Acompanhar filas de chamados, prazos de entrega (SLAs) e indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a fluidez dos processos.
• Análise e Investigação: Investigar e diagnosticar a causa raiz de problemas sistêmicos reportados por usuários antes de escalá-los para o time de desenvolvimento (TI Avançada).
• Melhoria Contínua: Mapear oportunidades e propor melhorias nos fluxos de trabalho e nas ferramentas com base nos feedbacks recorrentes dos clientes.
• Documentação Técnica: Criar e atualizar artigos e manuais para a nossa base de conhecimento interna, facilitando o autoatendimento dos usuários.

O que buscamos

• Formação: Cursando Ensino Superior ou Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de TI, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Previsão de formatura: A partir de Dezembro de 2027.
• Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal (clara, empática e didática).
• Mindset Analítico: Curiosidade e facilidade lógica para investigar erros em plataformas de software.
• Ferramentas: Conhecimento intermediário no Pacote Office (especialmente Excel/Google Sheets para análise de dados).

Benefícios

• Bolsa-Auxílio compatível com o mercado.
• Auxilio Home Office
• Seguro de Vida.
• Trilha de desenvolvimento, mentoria e possibilidade real de efetivação.
• Modelo de Trabalho: Remoto

Se você gosta de se relacionar com clientes, entender desafios de negócio e atuar de forma consultiva para gerar novas oportunidades, essa vaga pode ser para você.